IP通讯如何赋能智慧物流？
智慧物流需求概要
物流行业的需求，可分为以下7大点：
1.物流调度中心，希望与多个物流网点之间，能实现免费互联通讯；
2.希望能拥有通话录音功能，但无需在每个物流网点部署录音服务器；
3.总部希望能快速统计，各物流网点的通话情况，便于绩效考核；
4.希望能在物流管理系统上，直接接听用户来电，查询通话录音等操作；
5.希望在物流管理软件上（电脑端/手机端），点击按钮就能电话通知用户取件；
6.希望AI智能机器人，接听用户来电，帮助用户查询物流信息；
希望未来扩容简单，运维方便。
针对物流7大痛点需求
解决方案如下
主系统介绍：
VINA 云通讯系统，既支持日常办公通讯，又支持呼叫中心系统的智能呼叫系统。
IP话机种类：
网 络 拓 扑 + 部 署 细 则
部署细则：
a.在云上部署一套VINA 云通讯系统；
b.在物流调度中心，部署外线网关，外线网关与VINA系统对接，利旧用户原有电话外线；
c.打开VINA系统的API接口，与物流管理系统对接，实现在物流系统上：点击拨号，来电弹屏等操作；
d.在各物流网点部署IP话机，直接注册到VINA系统；
e.移动办公人员，可以在手机上或电脑上装软电话，注册到VINA系统。
痛点需求1：物流调度中心与多个物流站点之间，能够实现免费互联通讯
a.物流调度中心与多个物流网点虽不在同一区域，但能实现免费互联通讯，节省开支；
b.物流网点负责人和快递小哥经常外出送货，希望能和调度中心实现免费通讯。
解决方案：
VINA 系统拥有丰富的通讯功能，如：语音话务员、振铃组、多方电话会议、来电转接、查看通话记录、通话录音、统计报表等。
配置好的IP话机，直接发去物流网点，即插即用，无需IT人员协助，节省人工成本。
痛点需求 2：希望能拥有通话录音功能，但无需在每个物流网点部署录音服务器
解决方案：在总部开通电话录音服务，即可满足各物流网点的日常电话录音诉求
a.为避免客情纠纷，可在云端VINA系统上开通各网点的电话录音服务；这样做的好处显而易见：能最大限度的节省开支，又能很好的避免客情纠纷；
b.各个物流网点无需单独部署录音服务器，仅需在总部统一开通录音服务即可。
c.还能通过各种方式进行录音查询，如：来电/去电号码，分机号，拨打时长等；
还能将录音转文字（ASR语音识别），做关键词检索，用于服务品质管控。
需求 3：总部希望能快速统计：各物流网点的通话情况，便于绩效考核
a.目前物流公司会对各个物流网点进行排名，接听率低，投诉率高的网点会被罚款。
解决方案：
a. VINA 系统可以提供多维度报表，便于总部统计各物流网点的通话数据。接听率低，投诉率高的物流网点，可设置处罚措施；
b.各物流网点以IP话机的方式接入VINA系统，因此可以很方便的统计出：各网点的外呼通话数，接听数，用户满意度等；
可以根据不同的时间段进行通话记录查询，如：每周，每月，每季度的统计数据。
需求 4：希望能够在物流系统上，实现点击拨号，来电弹屏，查询录音等功能
物流管理系统与通讯系统对接后，可以直接在物流系统上实现：点击拨号、来电弹屏、查看通话录音等功能。
解决方案：对接物流管理系统
Equiinet 为第三方应用，提供了丰富的API接口：
JavaScript 接口(BS)
HTTP接口 (BS/CS)
WebService 接口(BS/CS)
Socket 接口 (CS)
以上接口，可以帮助你实现以下功能：
•队列签入，签出，示忙，示闲；
•呼叫，咨询，转接，接回，会议，挂断；
•强插，监听，强拆，密语；
•通话暂停，通话继续；
•获取坐席在坐席组内的当前状态；
•获取坐席组内坐席的当前状态；
获取坐席，团队的话务实时事件(振铃，应答，咨询，会议，挂断)；
物流管理系统与VINA的API接口对接后，可以在物流系统界面上实现相关功能，如：点击拨号、来电弹屏、查询通话录音及统计报表等。
需求 5：希望在物流管理系统上（电脑端或手机端）点击“通知“按钮，就可以电话通知用户取件，或告知司机取件。
a.在物流系统界面或手机App上，点击“通知”按钮后，用户手机响铃，接听后听到： ”您的快递已到达X驿站，请及时取件 ”；
b.在物流系统界面或手机App上，点击“通知”按钮后，司机手机响铃，接听后听到： ”请李师傅，到A3作业区拉取货物 ”。
解决方案：利用AI智能语音助手，主动发起通知
在物流管理系统界面或手机App，点击“通知”按钮，就可以用AI智能语音助手，通知司机作业或用户取件。
（1）AI智能语音助手，通知司机取件
在物流管理系统相关界面上，点击“通知司机”按钮，VINA系统会自动打电话给司机，司机接听后会听到：“请李师傅，到A3作业区拉货。 ”
（2）AI智能语音助手，通知客户取件
在物流管理系统相关界面上，点击“通知用户”按钮，VINA系统会自动打电话给用户，用户接听后会听到：“您的快递已到达X驿站，请取件。”
需求 6：希望利用AI智能机器人，接听用户来电，帮助用户查询物流信息；
a.AI智能机器人可以替代客服，接听大量重复性来电，节省客服应答时间。同时提升用户满意度，避免用户长时间处于等待状态，导致 焦虑情绪产生；
b.若AI智能机器人无法解答的问题，可以转人工解答。
解决方案：利用AI智能机器人，分流用户来电，减少焦虑等待
物流调度中心，每天需要接听大量用户来电，问题多，且重复度高。
使用AI智能机器人后，只需告诉它，你要找的人，或你想咨询的问题，它会快速为你转接，或直接解答问题。
Al智能机器人，具备“语音识别”功能，能一天24小时无间断服务，替代人接听来电，节省用工成本，提升呼入者体验、提高接听效率。
此外，Al智能机器人具有高兼容性，支持与各大品牌的PBX，IPPBX进行无缝对接，利旧用户原有系统。
AI智能机器人的部署条件：
在一台电脑上部署“AI智能机器人软件”，即可实现智能语音转接。
注意事项：
a.用户需自备一台电脑，用于安装AI智能机器人软件；
b.AI智能机器人，所部署的那台电脑，要能上外网；
在科大讯飞上注册账号，第一年免费；第二年150万次/4000元；详情请看截图：https://www.xfyun.cn/services/voicedictation
需求 7：希望未来扩容简单，运维方便
a.希望系统支持通过软件授权来扩容，同时支持个性化需求的定制开发；
希望系统支持远程运维，让运维更方便。
解决方案：
√ 系统为软交换系统，支持本地服务器/虚拟机/云端三种部署；
√ 未来系统扩容，仅需增加软件授权，无需额外购买硬件；
√ 支持双机热备、集群部署，保障系统的高稳定性，实现故障时的无缝切换；
√ 支持个性化需求定制开发，满足更多功能拓展；
√ 系统支持远程运维，可远程登录Web界面进行维护。