成功案例 | 安科耐特助力孝义市中通快递：AI 通讯一体化落地，快递服务效率再升级！

发布于 2026-09-14

Part.1 企业简介与项目背景

行业痛点：

快递网点的客服，每天都在面临一个无解的难题：客户打电话来，80%都是查快递、问物流、催件这类重复问题。人工接电话，一天要重复几十上百遍同样的话，不仅效率极低，还天天被客户的负面情绪轰炸，员工压力大、离职率高，企业招新人、培训的成本蹭蹭往上涨；但要是减少人工接电话，客户又会觉得被忽视，体验直接拉胯。

孝义市中通快递，就被这个问题深深困扰。为了彻底解决客服效率低、成本高、团队留不住的难题，我们用CINA-AI智能呼叫中心，给网点打造了一套“AI前置服务+人工精准对接+短信多维触达”的智能客服方案，让客服工作彻底升级！

Part.2 企业需求 & 解决方案

客户需求一：客户希望用AI话务员，接听客户来电，解放人工，同时不影响客户体验。

安科耐特IP通讯专家：

以CINA-AI 呼叫中心系统为整体服务枢纽，完成与第三方插卡网关的无缝对接，实现外线资源的统一接入与规范化管理，保障外线呼入、呼出的稳定、顺畅运行，筑牢话务服务基础。

✅ AI话务员前置接听所有电话：查快递、问物流、寄件规则这些高频问题，机器人直接自动播报、智能解答，90%的重复问题不用人工接，从源头减少无效接听。

✅ 人性化沟通，不生硬：机器人用自然的语气和客户聊天，不会让客户觉得被敷衍，还能柔性引导客户加人工微信，把部分需求分流到线上，缓解客户情绪。

✅ 复杂问题无缝转人工：遇到机器人解决不了的问题，系统直接无延迟转接人工坐席，实现“AI初筛+人工精准解决”，效率和体验双在线。

✅ 稳定外线接入：完美对接第三方插卡网关，所有外线统一管理，呼入呼出稳定顺畅，彻底筑牢客服基础。

图一：CINA-AI 智能呼叫系统

图二：CINA-AI 服务器

客户需求二：通过短信平台，在用户拨打来电咨询时，系统自动向用户发送短信内容；同时平台支持查看用户发送的短信内容，实现话务与短信的双向信息互通。

安科耐特IP通讯专家：

为孝义市中通快递搭载智能短信平台，并将其与CINA-AI 呼叫中心系统进行深度技术打通，建立话务-短信一体化联动机制，实现服务信息的多维度触达与双向管理：

✅ 来电自动发短信：客户一打电话，系统就自动给客户发物流信息、网点地址、人工微信二维码，客户不用等，信息直接到手，体验直接拉满。

✅ 短信双向管理：在统一后台就能查看客户发的所有短信，话务和短信信息互通，客服响应更及时更全面。

Part.3 网络拓扑架构

Part.4 方案亮点总结

这套方案，直接帮孝义市中通快递解决了快递网点的核心痛点，实现了多重价值：

1. AI分流，效率翻倍：机器人接走80%重复电话，人工只处理复杂问题，工作效率直接拉满，再也不用做重复劳动。

2. 效率与温度兼顾，客户体验升级：机器人不生硬，复杂问题秒转人工，既高效又有温度，客户再也不会觉得被敷衍。

3. 话务与短信联动，服务更全面：来电自动发信息，短信随时查，客户获取信息更方便，服务触达更及时。

4. 降本增效，企业运营更省心：减少客户负面情绪对员工的影响，离职率大幅下降，招聘、培训成本直接降低，团队更稳定，企业运营更省心。

Part.5 安科耐特品牌简介

北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。
把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 校园“刷脸”通讯| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。
通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。讲诚信，重服务，是其团队崇尚的理念。公司是IT企业诚信联盟会员单位，荣获过全国IT行业百强评选：最佳数智解决方案商，最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会，指定数字通讯产品供应商。