成功案例 | 安科耐特IP通讯落地北京朝阳大屯社区卫生中心，筑牢基层医疗通讯底座
Part.1 企业简介与项目背景
行业痛点：
社区卫生服务中心科室划分清晰，预防保健、药房、输液、家医签约等多岗位日常沟通频繁，院内留存大量传统模拟电话机，直接更换全新终端投入成本高；对外咨询、预约来电量大，原有外线无法与科室分机精准绑定，来电转接繁琐，群众就医咨询体验较差。同时基层医疗需要标准化语音导航，让居民可快速直达对应业务科室，减少人工转接压力，一套兼顾旧设备利旧、外线精细化管理、智能 IVR 分诊的统一通信系统成为升级刚需。
客户背景：
北京市朝阳区大屯社区卫生服务中心，作为辖区基层医疗服务阵地，承担预防保健、诊疗输液、家医签约、计生服务、健康咨询等便民业务。为打通院内科室高效沟通、优化居民来电分诊体验，中心启动语音通信系统改造。本次项目，安科耐特协同北京集成商伙伴，以企业级通讯主机 SINA 系统为核心，搭配外线网关、S口语音网关，打造适配社区医疗机构的低成本、高稳定融合语音调度平台。
接下来为您独家拆解这套方案的核心场景与破局之道。
Part.2 企业需求 & 核心解决方案
需求一：
院内各科室保留存量模拟座机，需要通过FXS语音网关完成信号转换，全部注册至 SINA 主机，实现科室分机跨区域零资费互通。
安科耐特IP通讯专家：
机房部署多台EQ-16FXS、EQ-24FXS 两款模拟接入网关，各楼层、科室原有模拟话机统一接入网关设备，网关将模拟语音转换为标准SIP信号注册至SINA 系统主机。后台统一规划全中心分机号段，预防保健、药房、输液室、咨询台等各岗位分机可直接互拨，院内沟通全程无话费，大幅降低中心通讯运营成本，同时完整利旧现有电话设备，节约硬件更换投入。
图：SINA 系统
图：EQ-16FXS 语音网关
图：EQ-24FXS 语音网关
需求二：
接入运营商的电话外线，通过外线网关汇聚接入系统，支持外线号码与科室分机一对一绑定，内外呼叫路由清晰独立。
安科耐特IP通讯专家：
部署外线语音网关，接入运营商电话外线，并对接SINA 通讯系统。管理员在系统后台配置专属呼叫路由，实现外线线路与中心核心业务分机双向一对一绑定，对外呼出自动匹配对应外线，外线来电定向推送至绑定科室，保障各业务专线独立、私密，互不干扰，完整保留中心原有对外咨询号码资源。
图：外线语音网关
图：配置一对一界面
需求三：
系统能支持通话录音，避免客情纠纷。
安科耐特IP通讯专家：SINA 系统默认自带 1TB 的希捷硬盘，便于客户的录音存储。
全通道自动录音策略：所有IP分机，外线呼入呼出，分机互拨，转接，咨询，三方通话全部自动录音。
选择性录音策略：也可以按分机号，部门，来电号码，被叫号码，呼叫方向，时间段设置是否录音；可免录内部短号，黑名单。
需求四：
同时部分外线进线自动播报定制IVR语音导航，分科室快捷直达。
安科耐特IP通讯专家：
在SINA系统内录入社区卫生中心专属IVR语音脚本，外线来电后自动播放引导语音。居民根据业务需求直拨对应分机即可直达科室，无需人工转接；需要人工协助时按下0直达咨询台，大幅分流前台来电压力，优化群众咨询就诊体验，树立规范专业的基层医疗服务形象。
播报文案：欢迎拨打北京市朝阳区大屯社区卫生服务中心，请输入分机号：
预防保健科 6302
药房 6102
输液室 6215
家医签约 6405
计划生育 6216
咨询台 6100
查号请拨 0
图：欢迎语配置界面
Part.3 网络拓扑架构
Part.4 方案核心亮点总结
这套方案贴合社区卫生中心低成本改造、便民分诊、多科室协同的核心诉求，为基层医疗机构搭建稳定省心的语音通信底座：
1. 利旧降本，院内免费互通：EQ-FXS网关完整盘活存量模拟座机，无需批量更换终端，全院分机跨科室零资费互拨，压缩通讯硬件与运营开支。
2. 外线精细绑定，话务独立可控：外线网关汇聚运营商外线，实现外线与业务分机一对一专属路由，保障各科室对外联络独立私密。
3. 定制医疗IVR，高效分流咨询：定制社区卫生专属语音导航，居民一键直达对应业务科室，减轻前台转接压力，提升群众就医咨询体验。
4. 全通道录音，便于客情纠纷追溯：SINA S系统专为中小企业设计，部署简单、运维门槛低，全通道录音策略，和选择性录音策略，满足客户的不同录音场景需求。
Part.5 安科耐特 品牌简介
北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。
把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。
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通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。讲诚信，重服务，是其团队崇尚的理念。荣获过全国IT行业百强评选 “最佳数智解决方案商”，“最具创新价值IT产品奖”。同时是IT企业诚信联盟会员单位，中国IT服务生态峰会组委会，指定数字通讯产品供应商。
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