成功案例 | 安科耐特助力济宁柏康医院，构建智能IP通讯系统

发布于 2026-09-14

Part.1-企业简介

济宁柏康医院，秉持着为患者提供优质医疗服务的理念，致力于打造全面、贴心的就医环境。

为满足日益增长的业务需求，济宁柏康医院积极寻求先进的电话系统解决方案，以实现日常通讯的顺畅、高效，并为未来的业务拓展奠定坚实基础。

Part.2 企业需求&解决方案

需求一：

医院希望部署具有高兼容性且可扩容的 IP 通讯系统，满足日常通讯及后续扩展，如：对接SOS一键对讲、停车场报警立柱等设备。

安科耐特-解决方案：为医院部署了 SINA 万物互联通讯系统。

（1）SINA 万物互联通讯系统，具有丰富的通讯功能，如：智能语音话务员、来电转接、呼叫转移、通话录音、通话记录等。

（2）SINA 万物互联通讯系统易扩容，后续只需增加软件授权，即可快速扩容，并可对接SOS一键对讲、停车场报警立柱、对讲机等设备，帮助医院实现多场景应用。

需求二：

医院希望保留原有电话外线，维持咨询者使用体验，保护医院品牌资产。

安科耐特-解决方案：为医院部署了外线语音网关，实现对原有电话外线的无缝接入。

（1）语音网关接入网络交换机后，可与SINA 万物互联通讯系统通过IP方式对接。

（2）这就确保了咨询者拨打医院电话时，依然能保持熟悉的拨打方式和体验，无需重新记忆号码，进而最大程度地保留了医院长期积累的品牌资产，维护了医院在患者心中的良好形象。

需求三：

医院希望电话系统具备智能话务员功能，能引导外部咨询者进行咨询或寻找相关人员。

安科耐特-解决方案：SINA 万物互联通讯系统，内置强大的智能话务员功能。

（1）当外部咨询者呼入时，可听到清晰的语音引导，如：“内科请按 1，外科请按 2，总台请按 0，或直拨分机号到家人房间 ”。

（2）智能话务员能够根据咨询者的按键选择，快速准确地转接至相应部门，极大提高了咨询效率，优化了外部咨询者的服务体验。

需求四：

医院希望每层楼，均配备独立的智能话务员，方便病人呼叫。

安科耐特-解决方案：SINA 万物互联通讯系统，支持无限层级智能话务员配置，且支持自定义语音上传。根据医院需求，我们为医院的每个楼层，都独立设置了智能话务员。

例如：

（1）二层病房的长者，若按了 201，即可呼叫到本层康养总台的智能话务员，并听到引导语：“欢迎致电二楼前台，内科请按 1，泌尿科请按 2，前台护士请按 0”。

（2）当长者按了 2 后，系统能迅速转接至泌尿科医生，实现快速、精准的沟通，极大的方便了长者的寻医服务。

需求五：

医院希望可继续使用原有的模拟话机。

安科耐特-解决方案：为充分考虑医院预算及长者使用习惯，我们为医院配备了FXS网关。

（1）FXS网关一端接入网络交换机，一端与模拟话机对接，即可实现模拟话机接入SINA 万物互联通讯系统。

（2）大口数的FXS网关，对接模拟话机时，采用1:4的线序，即：1根RJ45的网线分出4对RJ11的两芯线，用于接入4台模拟话机。此种方式对于弱电布线来说，方便又省钱。

Part.3-网络拓扑架构

Part.4-方案亮点

1. 高兼容性与扩展性：SINA 万物互联通讯系统强大的兼容性，轻松对接多种设备，为医院构建一体化通讯平台。灵活的扩容机制，保障系统能伴随医院业务增长不断升级，无需频繁更换设备，节省成本。

2. 品牌资产保护：无缝接入原有电话外线，维持咨询者使用习惯，有效保护医院长期积累的品牌资产，确保品牌形象不受通讯系统升级影响。

3. 智能引导优化体验：智能话务员功能，无论是外部咨询者还是内部病人，都能通过简洁的按键操作，快速获得所需服务，大大提升了沟通效率和用户体验。

4. 成本效益兼顾：支持继续使用模拟话机，在满足通讯需求的同时，充分考虑医院预算，避免不必要的开支，真正做到为医院量身定制高性价比的通讯解决方案。

Part.5 -- 安科耐特品牌简介

北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 校园“刷脸”通讯| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。讲诚信，重服务，是其团队崇尚的理念。公司是IT企业诚信联盟会员单位，荣获过全国IT行业百强评选：最佳数智解决方案商，最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会，指定数字通讯产品供应商。