Equiinet 客服中心

请将该坐席添加到坐席组，坐席需要加入到坐席组才能正常工作。

https://www.bilibili.com/video/BV1Ma41197Se/

呼入客服的创建与配置

https://www.bilibili.com/video/BV1ir4y1u7nK/

工单的创建与配置

https://www.bilibili.com/video/BV153411c7FJ/

外呼营销的创建与配置

请根据我们的短视频步骤进行配置。

可以，呼入客服和外呼营销的显示字段都可以在对应设置的“前台字段显示设置”中进行查看。

如果您想创建自定义字段，可以通过 “系统管理界面—客户管理—自定义字段”，选择您的团队、应用的客户包，字段类型，字段名称填英文或拼音，字段多语言填中文。

创建好了后就会自动添加到前台字段显示设置当中了。

不支持。

如果只对接了一个线路中继的话，团队下所有的人默认都是使用这个中继去进行外呼的，如果是对接了多个中继线路的话，可以在账号组的位置对单独的分机或者是坐席去选择让她使用那条中继线路去进行外呼。

因为对应坐席组的话后处理没有选择 自选，请设置为 自选。

1.检查是否是FXO增益调整的太大。

2.在网关进行抗阻匹配。

3.外线直接模拟话机，看是不是线路问题

1.查看中继对接O口设备的中继状态。

2.话机账号注册是否正常

3.查看呼出号码是否送到了O口网关。

4.是否是外地号码，外线不支持呼叫外地号码。

5.查看是否是vina团队没有调用相关的中继，或者账号是否在账号里。

6.查看是否有欠费。

添加自定义字段，input类型，英文为phone+数字的类型

找不到添加按钮是屏幕缩放比问题需要使用ctrl+鼠标滚轮进行缩放。另外注意：知识库直接添加word或者是excel，虽然上传成功，但是查看的时候每次查询都需要进行下载才能查看，所以不建议直接上传word或者是excel。

知识库查询不是根据标题搜索，而是根据内容搜索。搜索内容后会筛选出包含该内容的知识库标题，从而去查找。

要到坐席组管理中把坐席设置为管理员，这样才行，不能是分配单一的坐席组长权限。