Equiinet 客服中心

进入 系统管理界面—账户和权限管理—快速设置。

注册步骤一样，但认证号码/注册号码前面要加上团队的标识，如kg-100010。

https://www.bilibili.com/video/BV1Xa411W7Yg

请根据我们的短视频步骤进行配置。

首先查找你的团队标识，然后在浏览器URL上输入 ip/团队的标识，输入正确的坐席号与密码，即可登录具体团队坐席。

如：192.168.0.1/kg

签入/签出：坐席签入后才能正常工作。

暂停：有其他事情需要离开坐席时点击暂停。

话后：话后期间禁止一切电话呼入，让坐席有时间处理上一个电话记录。话后状态点击暂停则退出话后状态。

拨号：外呼拨号。

状态：当坐席通话时会亮起。红色代表振铃状态；绿色代表正在通话；黄色代表进入会议室；灰色代表挂断；

保持：通话时保持按钮亮起，点击相当于静音，保持期间可以与其他同事协商，得出结果后点击继续恢复通话

咨询：正在通话时，若不是与咨询放通话，则此按钮会亮起。点击可以向其他坐席组咨询通话。

接回：咨询通话时，接回按钮响起。点击接回即结束咨询通话。回到之前的坐席状态。

会议：当通话中有三人及以上时，点击会议即可将通话中的咨询方拉入会议室。

转接：当与咨询方通话时，且仅有咨询方、坐席、客户三人存在，点击转接把客户交给咨询方处理，坐席进入空闲状态。

提醒：用于查看系统公告、消息、任务等信息。

地图：Google地图

消息：可以发送短信或邮件到指定目标。

菜单：话务刷新（刷新话务状态），错误通话数据处理（打开通话数据临时存储表，分析数据，将错误数据删除）。

https://www.bilibili.com/video/BV1EG411s7Hx/

请根据我们的短视频步骤进行配置。

找到 系统管理界面—报表统计，里面有各种详细的报表统计，您还可以在上方通过条件筛选。

呼入客服和外呼营销的录音都在目录下的呼叫记录中听取并下载。

关于录音保留时间，在 系统设置—录音文件管理中，添加计划进行管理。

“系统管理界面—账户和权限管理—角色管理”，点击权限设置，即可根据您的需求设置权限。

8000hz，单声道的wav格式。

静态：默认坐席永久签入，不用手动签入。动态：必须在web上手动签入。

在线：必须使用浏览器工作。离线：可以选择浏览器或话机工作。

举例：

静态在线：默认坐席永久签入，但需要使用浏览器工作。

动态离线：需要手动签入签出，可以使用话机或浏览器工作。

https://www.bilibili.com/video/BV1rW4y1z7YF/

请根据我们的短视频步骤进行配置。