隐私政策

更新日期：2026年9月23日

北京安科耐特网络科技有限公司（以下简称“我们”）重视您的隐私。本政策说明我们通过 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及客户接待系统提供咨询、AI 辅助回复和人工客服服务时，如何收集、使用、保存和保护您的个人信息。

本政策适用于我们处理的信息。WhatsApp、Meta 及其他平台如何处理其持有的信息，另受相应平台的隐私政策约束。

一、我们处理的信息

根据您使用的渠道、主动提供的内容及平台接口提供的信息，我们可能处理：

1. 账号与联系信息：平台用户标识、显示名称、WhatsApp 电话号码，以及您主动提供的姓名、公司、邮箱和其他联系方式。
2. 咨询与沟通记录：您发送的消息、我们的回复、消息时间、收发状态，以及系统实际支持接收或处理的附件信息。
3. 客户需求与服务记录：您表达的产品需求、所在国家或地区、购买意向、咨询来源、客服备注和跟进状态。
4. AI 辅助整理结果：根据咨询内容提取的客户资料、需求标签和服务摘要。
5. 运行与安全信息：与访问控制、系统运行、安全防护及故障排查有关的必要技术记录。

您向我们发送消息，不代表我们可以读取您手机中的全部通讯录、其他聊天记录或其他应用内容。请勿在咨询中发送密码、验证码或与咨询无关的敏感个人信息。

二、我们如何使用信息

我们使用上述信息，用于：

• 回复您的咨询，提供产品和服务信息；
• 理解会话上下文，安排人工客服跟进；
• 整理客户需求，记录服务进度；
• 查询历史沟通，保持服务连续性；
• 避免重复处理消息，维护系统安全并排查故障；
• 履行适用的法律义务。

我们不出售客户个人信息，不将接待记录用于与上述服务无关的独立商业用途。如果信息处理目的发生重要变化，我们将另行告知，并在适用时取得必要授权。

三、AI 辅助接待

我们使用 AI 技术辅助回复咨询、整理客户需求和生成服务摘要。

启用 AI 接待时，处理本次咨询所需的消息内容、相关会话上下文、客户资料和知识库内容可能被提交至阿里云百炼模型服务进行处理。服务商对相关数据的处理，同时受其适用服务条款、数据处理约定及实际服务配置约束。

AI 回复及分析结果可能存在错误，不应被视为未经核实的最终承诺。您可以要求人工客服进一步确认，或申请更正不准确的客户资料。

四、信息共享与服务提供商

为提供服务，我们可能在必要范围内向以下服务提供商提供信息：

• Meta／WhatsApp：用于通过官方平台接口传输消息、回复、账号标识和消息状态。
• 阿里云基础设施服务：用于托管接待系统、数据库及相关运行数据。
• 阿里云百炼模型服务：用于处理 AI 辅助接待所需的信息。
• 企业微信（启用客服通知时）：用于向相关工作人员发送必要的处理提醒。

我们按照工作职责和服务需要限制信息访问范围，不向无关人员提供客户信息。

如因法律要求或有效的主管机关请求需要披露信息，我们将依据适用要求处理。发生其他需要另行告知或取得授权的信息共享情形时，我们将履行相应程序。

五、WhatsApp 手机端与云端记录

您与我们业务号码的沟通记录，可能分别保存在 WhatsApp Business 手机端、相关平台及我们的云端客户接待系统中。

如果业务号码启用官方手机端与 Cloud API 共存功能，相关消息可能在手机端和接待系统之间同步。只有在业务账号管理员通过官方流程选择授权，且我们实际启用对应功能时，才可能同步该业务账号获准共享的历史消息或联系人信息。

这不表示我们可以读取每位咨询客户手机中的全部聊天记录或通讯录。

删除某一系统中的记录，不会自动删除其他系统、平台或您本人设备中的副本。

六、信息存储与保存期限

我们的客户接待系统使用阿里云服务，当前云服务器部署于马来西亚，AI 模型服务使用中国区域。因此，您的部分信息可能在您所在国家或地区之外存储或处理。Meta／WhatsApp 对其平台数据的处理地点和方式，依其相应政策及服务安排确定。

为持续提供客户服务、查询历史咨询及跟进业务，我们通常长期保留客户聊天记录，不设置固定的自动删除周期。长期保留并不意味着无条件永久保存；我们根据服务需要、信息处理目的及适用要求确定继续保留的必要性。

您可以申请删除相关个人信息。对于不再需要且无需依法保留的信息，我们将根据适用要求处理删除或匿名化。

备份中的相关记录可能按照备份轮换和清理安排逐步清除，不一定与在线系统中的记录同时删除。

七、您的个人信息请求

您可以通过以下邮箱联系我们：

zchen@equiinet.cn

您可以根据适用要求提出以下请求：

• 查询或获取与您有关的个人信息；
• 更正不准确或不完整的信息；
• 删除相关个人信息；
• 撤回基于同意开展的信息处理授权，或提出限制、反对处理的请求；
• 就个人信息处理提出疑问或投诉。

为查找相关记录，请在申请中说明您使用的联系平台、相关账号信息及具体请求。请勿发送密码或验证码。

我们可能进行必要的身份核验，以防他人冒用您的身份，并根据请求内容及适用要求处理和回复。撤回同意不影响撤回前已依法进行的处理。

如因法律义务或其他适用情形无法完全满足请求，我们将说明原因。针对 WhatsApp、Meta 或其他平台独立保存的记录，您可能还需要通过对应平台提出申请。

八、信息安全

我们采取与实际服务相适应的身份验证、访问权限控制、HTTPS 传输保护及必要的操作审计等措施，降低信息被未经授权访问、泄露、修改或丢失的风险。

任何系统都无法保证绝对安全。WhatsApp 平台采用的加密机制，不应被理解为我们的云端数据库、备份及 AI 处理环节均具有相同的端到端加密保护。

九、政策更新

我们可能根据服务功能、实际信息处理方式及适用要求更新本政策，并在本页面注明更新日期。

对于信息处理目的、范围或接收方等重要变化，我们将以适当方式告知，并在需要时取得必要授权。

十、联系我们

公司名称：北京安科耐特网络科技有限公司
公司官网：https://www.equiinet.cn
隐私事务及个人信息删除申请邮箱：zchen@equiinet.cn