Q5：坐席上方的按键分别具备什么功能？

2023-09-08

签入/签出：坐席签入后才能正常工作。

暂停：有其他事情需要离开坐席时点击暂停。

话后：话后期间禁止一切电话呼入，让坐席有时间处理上一个电话记录。话后状态点击暂停则退出话后状态。

拨号：外呼拨号。

状态：当坐席通话时会亮起。红色代表振铃状态；绿色代表正在通话；黄色代表进入会议室；灰色代表挂断；

保持：通话时保持按钮亮起，点击相当于静音，保持期间可以与其他同事协商，得出结果后点击继续恢复通话

咨询：正在通话时，若不是与咨询放通话，则此按钮会亮起。点击可以向其他坐席组咨询通话。

接回：咨询通话时，接回按钮响起。点击接回即结束咨询通话。回到之前的坐席状态。

会议：当通话中有三人及以上时，点击会议即可将通话中的咨询方拉入会议室。

转接：当与咨询方通话时，且仅有咨询方、坐席、客户三人存在，点击转接把客户交给咨询方处理，坐席进入空闲状态。

提醒：用于查看系统公告、消息、任务等信息。

地图：Google地图

消息：可以发送短信或邮件到指定目标。

菜单：话务刷新（刷新话务状态），错误通话数据处理（打开通话数据临时存储表，分析数据，将错误数据删除）。

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