酒店3大类型
酒店是典型的服务行业, 在服务方面非常注重客户体验。 所以近年来, 许多酒店都在做升级改造, 如:装修升级、 智能化系统升级, 意在为用户提供更好的服务体验。
酒店一般分以下三种类型:
(1)小微型客栈/民宿/非品牌连锁酒店
(2)中大型五星级酒店
(3)品牌连锁酒店集团
第一类:小微型客栈/民宿
小微型客栈/民宿/非品牌连锁酒店,一般有以下几点需求:
需求一:需要新建或旧改。由于预算有限,希望通讯系统能经济实惠;如果是旧改,最好还能利旧原有话机节省成本。
酒店若需要新建或旧改,均可以采用全光网+IP通讯系统的方式,节省综合布线成本,提升传输效率,给到用户最佳网络体验。
酒店还可以通过S口语音网关,或支持接入模拟话机的ONU,来利旧话机,节省整体投资预算。
需求二:能满足基础的日常通讯需求;
可选用“捷豹”系列IP通讯系统,满足100间客房的酒店通讯需求,系统自带多层级语音导航, 酒店可自定义语音导航,方便分流客户需求。支持接入4根电话外线,满足酒店的基础通讯需求;
需求三:能满足简单的叫醒服务;
方案亮点
• 传输快+省成本: 通过部署光纤,完成酒店传输网的搭建,对比传统网络布线,可节省30%~50% 成本;
• 高性价比: 捷豹系列IP通讯系统, 价格实惠,能满足客户低预算需求;
• 叫醒服务: 捷豹自带“叫醒服务“,帮助酒店提升用户入住体验;
• 基础通讯: 满足酒店日常通讯需求。
第二类:中大型五星级酒店痛点需求解析
中大型五星级酒店,一般有以下几点需求:
需求一:酒店要新建或新装修, 希望在不降低用户体验的情况下,节省开支。 如:提升网络传输效率,利旧部分模拟话机。
全光网+IP通讯拓扑图
根据酒店用户需求, 我们做了如下规划:
1. 光具有易部署、 低成本、 高传输、 长寿命等特点, 因此在总部机房部署OLT, 再通过分光器去各楼层, 在每个房间部署ONU, 最终实现:在客房内可直连IP话机, IPTV等设备;
2. 3层~15层客服区域分机号依次为: 3xx, 4xx.....15xx; 1层~2层办公区域分机号为: 6xxx;内部分机互拨, 全部免费;
3. 使用“一号多机” 功能, 让高级客房里的多台IP电话, 能共用同一个分机号。
4. 配置E1网关, 并根据用户需求将特定DID给指定分机使用;其他分机则共享DID外呼号码;
5. 为用户配置智能语音导航, 用户可自定义语音导航, 导航可分多个层级, 不受限;
方案亮点
• 传输快+省成本:通过部署光纤,完成酒店传输网的搭建,对比传统的网络布线,可节省30%~50%布线成本;
• 根据预算选话机:根据酒店预算,可以选择在ONU后,部署模拟话机或IP话机。
• 一号多机:在高级客房内部署多台IP话机(共享一个分机授权),提升用户体验;
• 特殊线路设定:通过线路绑定,实现办公+客房外线的个性化使用;
• 智能语音导航:帮助客户快速找到想要的答案,缩短等待时间;
需求二:需要对接PMS酒管系统,实现通讯系统和酒管系统的对接;
酒店拥有自己的酒管系统,希望IP通讯系统,能与之结合。
最终实现: 可以在话务台上,进行查看电话账单、叫醒客人、入住/退房、房态管理等操作。
解 决 方 案+部 署 细 则
酒店需准备2台电脑,一台部署酒管中间件,一台部署话务台
(2台电脑,应与IP通讯系统及酒管系统内网互通)
• 酒管中间件,可对接多家酒管系统,兼容性强:如:中软、西软、千里马、绿云、康桥、 Opera等。
• 对接后,客控功能丰富
(1)房态查看及更改 (入住/退房)
(2)叫醒服务(定时叫醒/团队叫醒)
(3)免打扰服务 (可设定房间电话免打扰)
(4)客房呼叫等级权限管理 (可设定市话,长途,国际权限)
(5)黑名单 (可将骚扰电话列入黑名单)
(6)通话账单 (用户退房时,可查看通话账单)
(7)日夜服(夜晚自动切换电话,呼入去不同值班人员)
(8)迷你BAR (查询用户迷你BAR的消费情况)
需求三:希望启用AI智能话务员,快速响应用户来电,提升用户体验;
酒店目前面临的痛点:
• 酒店前台是服务的中心枢纽, 每天接听大量用户来电,解答重复性很高的问题,高峰期电话会接听不过来;
• 若增加前台人员,那么酒店的人力成本会增加;若不增加,高峰期服务又跟不上。
• 因此, 酒店有着强烈的“降本升效”需求。同时也为进一步提升用户体验,缩短用户等待时间。
解 决 方 案+部 署 细 则
1. 在酒店部署AI智能话务员,应答用户来电,分流高峰期接线压力;缩短用户等待时间,提升用户体验;
2. 不管酒店部署的是PBX,还是IPPBX, AI智能话务员都能很好的兼容现有系统环境。
3. AI智能话务员,可避免用户等待,直接应答用户来电,提升用户体验,并降低酒店用工成本。若遇到回答不了的问题,也可以转人工解答。
PS: AI智能话务员系统需要连外网,才能使用。
AI智能话务员与IPPBX结合拓扑图
• 帮助酒店节省用工成本, 提升前台服务效率
• 可利旧原有PBX系统, 节省酒店开支;
• AI智能话务员需注册在IP通讯系统上;因此原有PBX系统,需与IP通讯系统实现对接;
第三类:品牌连锁酒店集团痛点需求解析
品牌连锁酒店集团,一般有以下痛点需求:
需求一:酒店集团,需要对全国的品牌连锁酒店,进行统一管理;统一外呼出局;
痛点: 连锁品牌酒店若在每家店都部署通讯系统, 则整体费用高,后期维护难。
建议品牌连锁酒店,使用云通讯系统,优势如下:
1. 支持多租户,统一管理: 一套云端多租户IP通讯系统,支持万门注册,千门并发,即开即用,弹性扩容;酒店无需本地部署通讯系统,节省一次性投入及后期运维难度;
2. 统一外线出局: 电话外线统一接入云端,分配给各酒店,节省通讯资费;
3. 统一运维,降低运维成本: 集团IT可以通过云端系统,在Web 界面上统一配置,统一管理,统一升级,便于后期维护,节省人力成本;
需求二:通讯系统,需要对接各地的PMS酒管系统,实现通讯系统和酒管系统的对接;
全国连锁酒店拥有自己的酒管系统,希望IP通讯系统,能与之结合。
最终实现: 可以在话务台上,进行查看电话账单、叫醒客人、入住/退房、房态管理等操作。
云通讯系统,拥有丰富的API接口,可以同时对接多套酒管系统。
解 决 方 案+部 署 细 则
各酒店需准备2台电脑,一台部署酒管中间件,一台部署话务台
(2台电脑,应与云通讯系统,及酒管系统内网互通)
对接酒管后实现客房管控
• 酒管中间件,可对接多家酒管系统,兼容性强:
如:中软、西软、千里马、绿云、康桥、 Opera等。
• 对接后,客控功能丰富
(1)房态查看及更改 (入住/退房)
(2)叫醒服务(定时叫醒/团队叫醒)
(3)免打扰服务 (可设定房间电话免打扰)
(4)客房呼叫等级权限管理 (可设定市话,长途,国际权限)
(5)黑名单 (可将骚扰电话列入黑名单)
(6)通话账单 (用户退房时,可查看通话账单)
(7)日夜服(夜晚自动切换电话,呼入去不同值班人员)
(8)迷你BAR (查询用户迷你BAR的消费情况)
需求三:酒店希望启用AI智能话务员,快速响应用户来电,提升用户体验;
AI智能话务员酒店目前面临的痛点:
• 酒店前台是服务的中心枢纽, 每天接听大量用户来电,解答重复性很高的问题,高峰期电话会接听不过来;
• 若增加前台人员,那么酒店的人力成本会增加;若不增加,高峰期服务又跟不上。
• 因此, 酒店有着强烈的“降本升效”需求。同时也为进一步提升用户体验,缩短用户等待时间。
解 决 方 案+部 署 细 则
1. 在酒店部署AI智能话务员,应答用户来电,分流高峰期接线压力;缩短用户等待时间,提升用户体验;
2. 不管酒店部署的是PBX,还是IPPBX, AI智能话务员都能很好的兼容现有系统环境。
3. AI智能话务员,可避免用户等待,直接应答用户来电,提升用户体验,并降低酒店用工成本。若遇到回答不了的问题,也可以转人工解答。
PS: AI智能话务员系统需要连外网,才能使用。AI智能话务员
与IPPBX拓扑图 与传统PBX拓扑图
• 帮助酒店节省用工成本, 提升前台服务效率
需求四:酒店希望电话系统与配送机器人结合, 物品送达时,能自动通知客人取件。
一套云通讯系统能与多家酒店配送机器人结合
随着AI智能科技的发展, 各种机器人的应用越来越多, 如:餐厅服务机器人、酒店配送机器人、 迎宾机器人、 搬运机器人等。
酒店配送机器人, 因可以更好的实现无接触配送,所以在过去的几年里,获得了蓬勃发展,主要应用场景如下:
1、通过客房话机可以呼叫订餐服务,外卖由配送机器人送到房间;
2、酒店服务员,通过配送机器人把宾客所需的洗漱用品送去客房;
3、配送机器人能自动呼叫宾客房间分机,提醒宾客开门,领取配送物品。
痛点分析目前酒店使用的“配送机器人通讯系统”,都是本地部署的,存在以下痛点:
1. 需要本地部署IPPBX系统,一旦设备出现故障,机器人与客房的通讯,就彻底中断了,维修需要一定时间;
2. 本地IPPBX设备部署的越多,后期维护成本越高,对于品牌连锁酒店来说,维护成本过高;
3. 本地化部署,人工成本高,后续系统升级难。
若采用安科耐特云通讯解决方案,优势如下:
1. 低成本落地: 不改变酒店现有通讯系统,通过添加2O/4O小网关,低成本实现机器人与所有客房之间免费通话,完成无接触配送;
2. 云端多租户,统一管理: 一套云端多租户IP通讯系统,支持万门注册,千门并发,即开即用,弹性扩容;酒店无需本地部署通讯系统,节省一次性投入及后期运维难度;
3. 统一运维,降低运维成本: 集团IT可以通过云端系统,在Web 界面上统一配置,统一管理,统一升级,便于后期维护,节省人力成本。
多 家 酒 店 接 入 云 通 讯 拓 扑 图
单 点 酒 店 接 入 云 通 讯 拓 扑 图
需求五:希望能对接对讲机,实现电话系统与对讲机之间的互相通讯;
现在像酒店保洁阿姨、 保安都会用到“对讲机” 。
对讲机只能做简单通讯, 并且有区域范围限制。 酒店自身还有电话通讯需求, 希望前台的同事, 该如何联系到拿对讲机的工作人员呢?
分享下解决这种困境的方法:
在企业机房部署一台对讲网关, 并与云通讯系统对接。
集群网关与IPPBX怎么接?
每个端口对应一个SIP分机号,如: 6001,每个号码对应一个对讲机频道,当IP话机拨打6001时,频道A的对讲机,全部能听到来自IP话机的声音。
解 决 方 案
IPPBX+对讲机集成后,可以实现以下场景:
1. 前台可以直接通过IP话机,呼叫酒店保洁阿姨或保安对讲机。反之,保洁阿姨或保安,也可以通过对讲机联络到前台。
2. 当酒店有多个频段的对讲机, 通过部署多频段对讲网关,可以实现IP话机随时联络各工作组人员。