酒店3大类型
酒店是典型的服务行业， 在服务方面非常注重客户体验。 所以近年来， 许多酒店都在做升级改造， 如：装修升级、 智能化系统升级， 意在为用户提供更好的服务体验。
酒店一般分以下三种类型：
（1）小微型客栈/民宿/非品牌连锁酒店
（2）中大型五星级酒店
（3）品牌连锁酒店集团
第一类：小微型客栈/民宿
小微型客栈/民宿/非品牌连锁酒店，一般有以下几点需求：
需求一：需要新建或旧改。由于预算有限，希望通讯系统能经济实惠；如果是旧改，最好还能利旧原有话机节省成本。
酒店若需要新建或旧改，均可以采用全光网+IP通讯系统的方式，节省综合布线成本，提升传输效率，给到用户最佳网络体验。
酒店还可以通过S口语音网关，或支持接入模拟话机的ONU，来利旧话机，节省整体投资预算。
需求二：能满足基础的日常通讯需求；
可选用“捷豹”系列IP通讯系统，满足100间客房的酒店通讯需求，系统自带多层级语音导航， 酒店可自定义语音导航，方便分流客户需求。支持接入4根电话外线，满足酒店的基础通讯需求；
需求三：能满足简单的叫醒服务；
方案亮点
• 传输快+省成本： 通过部署光纤，完成酒店传输网的搭建，对比传统网络布线，可节省30%~50% 成本；
• 高性价比： 捷豹系列IP通讯系统， 价格实惠，能满足客户低预算需求；
• 叫醒服务： 捷豹自带“叫醒服务“，帮助酒店提升用户入住体验；
• 基础通讯： 满足酒店日常通讯需求。
第二类：中大型五星级酒店痛点需求解析
中大型五星级酒店，一般有以下几点需求：
需求一：酒店要新建或新装修， 希望在不降低用户体验的情况下，节省开支。 如：提升网络传输效率，利旧部分模拟话机。
全光网+IP通讯拓扑图
根据酒店用户需求， 我们做了如下规划：
1. 光具有易部署、 低成本、 高传输、 长寿命等特点， 因此在总部机房部署OLT， 再通过分光器去各楼层， 在每个房间部署ONU， 最终实现：在客房内可直连IP话机， IPTV等设备；
2. 3层~15层客服区域分机号依次为： 3xx, 4xx.....15xx； 1层~2层办公区域分机号为： 6xxx；内部分机互拨， 全部免费；
3. 使用“一号多机” 功能， 让高级客房里的多台IP电话， 能共用同一个分机号。
4. 配置E1网关， 并根据用户需求将特定DID给指定分机使用；其他分机则共享DID外呼号码；
5. 为用户配置智能语音导航， 用户可自定义语音导航， 导航可分多个层级， 不受限；
方案亮点
• 传输快+省成本：通过部署光纤，完成酒店传输网的搭建，对比传统的网络布线，可节省30%~50%布线成本；
• 根据预算选话机：根据酒店预算，可以选择在ONU后，部署模拟话机或IP话机。
• 一号多机：在高级客房内部署多台IP话机（共享一个分机授权），提升用户体验；
• 特殊线路设定：通过线路绑定，实现办公+客房外线的个性化使用；
• 智能语音导航：帮助客户快速找到想要的答案，缩短等待时间；
需求二：需要对接PMS酒管系统，实现通讯系统和酒管系统的对接；
酒店拥有自己的酒管系统，希望IP通讯系统，能与之结合。
最终实现： 可以在话务台上，进行查看电话账单、叫醒客人、入住/退房、房态管理等操作。
解 决 方 案+部 署 细 则
酒店需准备2台电脑，一台部署酒管中间件，一台部署话务台
（2台电脑，应与IP通讯系统及酒管系统内网互通）
• 酒管中间件，可对接多家酒管系统，兼容性强：如：中软、西软、千里马、绿云、康桥、 Opera等。
• 对接后，客控功能丰富
（1）房态查看及更改 （入住/退房）
（2）叫醒服务（定时叫醒/团队叫醒）
（3）免打扰服务 （可设定房间电话免打扰）
（4）客房呼叫等级权限管理 （可设定市话，长途，国际权限）
（5）黑名单 （可将骚扰电话列入黑名单）
（6）通话账单 （用户退房时，可查看通话账单）
（7）日夜服（夜晚自动切换电话，呼入去不同值班人员）
（8）迷你BAR （查询用户迷你BAR的消费情况）
需求三：希望启用AI智能话务员，快速响应用户来电，提升用户体验；
酒店目前面临的痛点：
• 酒店前台是服务的中心枢纽， 每天接听大量用户来电，解答重复性很高的问题，高峰期电话会接听不过来；
• 若增加前台人员，那么酒店的人力成本会增加；若不增加，高峰期服务又跟不上。
• 因此， 酒店有着强烈的“降本升效”需求。同时也为进一步提升用户体验，缩短用户等待时间。
解 决 方 案+部 署 细 则
1. 在酒店部署AI智能话务员，应答用户来电，分流高峰期接线压力；缩短用户等待时间，提升用户体验；
2. 不管酒店部署的是PBX，还是IPPBX， AI智能话务员都能很好的兼容现有系统环境。
3. AI智能话务员，可避免用户等待，直接应答用户来电，提升用户体验，并降低酒店用工成本。若遇到回答不了的问题，也可以转人工解答。
PS： AI智能话务员系统需要连外网，才能使用。
AI智能话务员与IPPBX结合拓扑图
• 帮助酒店节省用工成本， 提升前台服务效率
• 可利旧原有PBX系统， 节省酒店开支；
• AI智能话务员需注册在IP通讯系统上；因此原有PBX系统，需与IP通讯系统实现对接；
第三类：品牌连锁酒店集团痛点需求解析
品牌连锁酒店集团，一般有以下痛点需求：
需求一：酒店集团，需要对全国的品牌连锁酒店，进行统一管理；统一外呼出局；
痛点： 连锁品牌酒店若在每家店都部署通讯系统， 则整体费用高，后期维护难。
建议品牌连锁酒店，使用云通讯系统，优势如下：
1. 支持多租户，统一管理： 一套云端多租户IP通讯系统，支持万门注册，千门并发，即开即用，弹性扩容；酒店无需本地部署通讯系统，节省一次性投入及后期运维难度；
2. 统一外线出局： 电话外线统一接入云端，分配给各酒店，节省通讯资费；
3. 统一运维，降低运维成本： 集团IT可以通过云端系统，在Web 界面上统一配置，统一管理，统一升级，便于后期维护，节省人力成本；
需求二：通讯系统，需要对接各地的PMS酒管系统，实现通讯系统和酒管系统的对接；
全国连锁酒店拥有自己的酒管系统，希望IP通讯系统，能与之结合。
最终实现： 可以在话务台上，进行查看电话账单、叫醒客人、入住/退房、房态管理等操作。
云通讯系统，拥有丰富的API接口，可以同时对接多套酒管系统。
解 决 方 案+部 署 细 则
各酒店需准备2台电脑，一台部署酒管中间件，一台部署话务台
（2台电脑，应与云通讯系统，及酒管系统内网互通）
对接酒管后实现客房管控
• 酒管中间件，可对接多家酒管系统，兼容性强：
如：中软、西软、千里马、绿云、康桥、 Opera等。
• 对接后，客控功能丰富
（1）房态查看及更改 （入住/退房）
（2）叫醒服务（定时叫醒/团队叫醒）
（3）免打扰服务 （可设定房间电话免打扰）
（4）客房呼叫等级权限管理 （可设定市话，长途，国际权限）
（5）黑名单 （可将骚扰电话列入黑名单）
（6）通话账单 （用户退房时，可查看通话账单）
（7）日夜服（夜晚自动切换电话，呼入去不同值班人员）
（8）迷你BAR （查询用户迷你BAR的消费情况）
需求三：酒店希望启用AI智能话务员，快速响应用户来电，提升用户体验；
AI智能话务员酒店目前面临的痛点：
• 酒店前台是服务的中心枢纽， 每天接听大量用户来电，解答重复性很高的问题，高峰期电话会接听不过来；
• 若增加前台人员，那么酒店的人力成本会增加；若不增加，高峰期服务又跟不上。
• 因此， 酒店有着强烈的“降本升效”需求。同时也为进一步提升用户体验，缩短用户等待时间。
解 决 方 案+部 署 细 则
1. 在酒店部署AI智能话务员，应答用户来电，分流高峰期接线压力；缩短用户等待时间，提升用户体验；
2. 不管酒店部署的是PBX，还是IPPBX， AI智能话务员都能很好的兼容现有系统环境。
3. AI智能话务员，可避免用户等待，直接应答用户来电，提升用户体验，并降低酒店用工成本。若遇到回答不了的问题，也可以转人工解答。
PS： AI智能话务员系统需要连外网，才能使用。AI智能话务员
与IPPBX拓扑图 与传统PBX拓扑图
• 帮助酒店节省用工成本， 提升前台服务效率
需求四：酒店希望电话系统与配送机器人结合， 物品送达时，能自动通知客人取件。
一套云通讯系统能与多家酒店配送机器人结合
随着AI智能科技的发展， 各种机器人的应用越来越多， 如：餐厅服务机器人、酒店配送机器人、 迎宾机器人、 搬运机器人等。
酒店配送机器人， 因可以更好的实现无接触配送，所以在过去的几年里，获得了蓬勃发展，主要应用场景如下：
1、通过客房话机可以呼叫订餐服务，外卖由配送机器人送到房间；
2、酒店服务员，通过配送机器人把宾客所需的洗漱用品送去客房；
3、配送机器人能自动呼叫宾客房间分机，提醒宾客开门，领取配送物品。
痛点分析目前酒店使用的“配送机器人通讯系统”，都是本地部署的，存在以下痛点：
1. 需要本地部署IPPBX系统，一旦设备出现故障，机器人与客房的通讯，就彻底中断了，维修需要一定时间；
2. 本地IPPBX设备部署的越多，后期维护成本越高，对于品牌连锁酒店来说，维护成本过高；
3. 本地化部署，人工成本高，后续系统升级难。
若采用安科耐特云通讯解决方案，优势如下：
1. 低成本落地： 不改变酒店现有通讯系统，通过添加2O/4O小网关，低成本实现机器人与所有客房之间免费通话，完成无接触配送；
2. 云端多租户，统一管理： 一套云端多租户IP通讯系统，支持万门注册，千门并发，即开即用，弹性扩容；酒店无需本地部署通讯系统，节省一次性投入及后期运维难度；
3. 统一运维，降低运维成本： 集团IT可以通过云端系统，在Web 界面上统一配置，统一管理，统一升级，便于后期维护，节省人力成本。
多 家 酒 店 接 入 云 通 讯 拓 扑 图
单 点 酒 店 接 入 云 通 讯 拓 扑 图
需求五：希望能对接对讲机，实现电话系统与对讲机之间的互相通讯；
现在像酒店保洁阿姨、 保安都会用到“对讲机” 。
对讲机只能做简单通讯， 并且有区域范围限制。 酒店自身还有电话通讯需求， 希望前台的同事， 该如何联系到拿对讲机的工作人员呢？
分享下解决这种困境的方法：
在企业机房部署一台对讲网关， 并与云通讯系统对接。
集群网关与IPPBX怎么接？
每个端口对应一个SIP分机号，如： 6001，每个号码对应一个对讲机频道，当IP话机拨打6001时，频道A的对讲机，全部能听到来自IP话机的声音。
解 决 方 案
IPPBX+对讲机集成后，可以实现以下场景：
1. 前台可以直接通过IP话机，呼叫酒店保洁阿姨或保安对讲机。反之，保洁阿姨或保安，也可以通过对讲机联络到前台。
2. 当酒店有多个频段的对讲机， 通过部署多频段对讲网关，可以实现IP话机随时联络各工作组人员。
周一 - 周五: 9:00 ~ 18:30
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