AI智能呼叫中心系统 CINA PLUS

坐席操作：电话外呼、列队操作、坐席多状态切换、转接、电话会议、评价、班长监听

信息展示、来电弹屏：来电信息、客户资料，工单信息、录音信息、动态资料、问卷调查、对接链接

数据导入（包括客户导入、导入记录）、生成黑白名单、外呼计划：坐席外呼、外呼导入、问卷调查

工单模板，可选择固定工单模板、工单操作，创建工单进行分配、工单流转、工单上传附件、邮件同步发送、工单任务池，含坐席待领取的任务工单

工单生成，根据话务来电生成工单、工单提醒，超时工单会有提醒、系统自动操作，含工单操作完结和客户反馈记录

基础录音，在线收听播放录音，录单质检；漏话录音，未接电话记录；留言录音，留言录音可在线播放；实时消息提醒；工单流转提醒，电话未接等待提醒

数字报表，基础表格，坐席签入明细；混合报表，数字和图形化混合模式；图形报表，含折线图、柱形图、扇形图

个人设置，个人中心，修改密码、修改头像、功能操作；话务设置，上下班设置、IVP流程设置；通用设置，账号设置，含角色设置、组别设置、工号设置、列队设置；

短信操作，含设置固定短信模板，单条或批量发送短信；短信管理，短信收发信箱，发送短信，短信回复

自动语音应答、语音留言功能、自动报工号、图形化流程编辑器、多业务语音流程、多流程运行、在线流程修改、访问数据库、IVR与座席转接，来电弹屏功能、主叫号码分析、IVR和座席互相转换、ACD智能排队、IVR自动呼转外线、来话等待与排队

业务系统集成，呼叫中心系统：登录即PC端登录，对接即 CRM系统集成，订单系统集成、工单系统集成、其他系统集成；对接二次开发，IVR语音流程订制，提供图形化的IVR编辑器，可灵活定制语音流程呼叫中心系统:支持二次开发、支持UI设计系统支持定制化个性需求。