医院痛点需求，可分为以下7大点：
7大痛点的解决方案安科耐特解决方案
主系统介绍：
CINA 系统，既支持医院日常办公通讯，又支持病患回访的智能呼叫中心系统。
IP话机种类：
网络拓扑图+部署细则：
a. 在医院总机房，部署一台CINA 系统，并通过相应外线网关，接入从运营商送来的电话外线，保留用户原有号码；
b. 配备相应的S口语音网关，利旧原有模拟话机；
c. CINA系统，外线网关， S口网关均接入网络交换机，保持内网互通;
d. 最后将各类IP话机，接入网络交换机，注册去CINA系统；
痛点需求1：需要满足医院日常办公通讯
a. 利旧：保留原有模拟话机， 保留原有电话号码； b. 新增IP话机/Wi-Fi 或视频话机；
c. 日常呼入+呼出办公需求，与患者保持联系； d. 多方电话会议、来电转接、咨询转、盲转等；
e. 查看通话记录、收听或下载通话录音，避免医患纠纷。
CINA 系统拥有丰富的通讯功能，如： IVR、振铃组、多方电话会议、来电转接、咨询转、盲转、查看通话记录、收听或下载录音、统计报表等。
痛点需求2： 大量患者来电咨询，导致人工接听跟不上
a. 医院每天需要接听大量患者咨询，问题多，问题重复度高。
启用AI智能话务员--解放客服人员，提高应答效率。
医院每天需要接听大量患者来电，问题多，且重复度高。
使用AI智能话务员后，只需告诉它，你要转接的部门或要找的人，或你想咨询的问题，它会快速为你转接，或直接为你解答。
Al智能话务员，具备“语音识别”功能， 能一天24小时无间断服务，替代人接听来电， 节省用工成本，提升呼入者体验、提高接听效率。
此外， Al智能话务员具有高兼容性，支持与各大品牌的PBX， IPPBX进行无缝对接，利旧用户原有系统。
AI智能话务员的部署条件：
在一台电脑上部署“AI智能话务员软件”，即可实现智能语音转接。
注意事项：
a. 用户需自备一台电脑，用于安装AI智能话务员软件；
b. AI智能话务员，所部署的那台电脑，要能上外网；
c. 在科大讯飞上注册账号，第一年免费；第二年150万次/4000元；
痛点需求3： 需要病患回访系统，并与HIS系统对接，联动数据库；
a. 希望建立病患回访客服部门，通过呼叫中心系统联络患者。
b. 希望系统能实现：外呼弹屏，显示患者信息；且能够添加、编辑患者信息；
c. 能进行通话质检、录音查询、录音下载、报表统计等操作；
d. 能与医院的HIS系统对接，实现数据库联动，患者信息同步。
患者回访，可以通过专业的呼叫中心系统，进行电话回访。
外呼回访、通话质检、录音查询、录音下载、报表统计、满意度调查等操作。
医院有HIS系统，希望呼叫中心系统与HIS系统对接后，实现数据库联动，能同步查看患者信息。
Equiinet 为第三方应用，提供了丰富的API接口：
• JavaScript接口(BS)；
• HTTP接口(BS/CS)；
• WebService接口(BS/CS) ；
• socket接口(CS) ；
以上接口，可以帮助你实现以下功能：
• 坐席签入，签出，示忙，示闲；
• 呼叫，咨询，转接，接回，会议，挂断；
• 强插，监听，强拆，密语；
• 通话暂停，通话继续；
• 获取坐席在坐席组内的当前状态；
• 获取坐席组内坐席的当前状态；
• 获取坐席，团队的话务实时事件(振铃，应答，咨询，会议，挂断)；
痛点需求4： 新建医院：全光网+IP通讯；旧改医院：光传输+IP通讯；
a. 新建医院希望采用全光网+IP通讯，实现更高效率传输，更低成本布线，更长使用年限；
b. 旧改医院希望实现：楼与楼之间的光传输+IP通讯，让旧改更容易。提高楼与楼之间的传输效率，降低改造成本。
新建医院可采用全光网+IP通讯；优点：易部署、低成本、高传输、长寿命
新建医院，建议直接用全光网+IP通讯；医院办公楼、住院楼、门诊楼之间全部光传输；光网中部署IP通讯系统。
医院旧改，可采用光传输+IP通讯，实现低成本旧改
医院旧改， 则建议楼与楼之间用光传输，内网跑IP通讯；同时还可以通过添加S口语音网关，来利旧模拟话机。
痛点需求5： 异地医院之间，无法免费互联通讯
a. 医院在本市拥有多个分院，希望总院和分院间能实现免费互联通讯；
b. 所有分院，均可通过总院外线统一外呼出局，无需每家分院单独申请电话线路，耗时耗力，也费钱；
c. 患者的咨询来电，可触达所有总院/分院科室，快速找到要找的人。
在各院部署IP通讯系统后，将系统互联，即可实现异地免费组网通讯。
可根据各院具体需求，部署相应IP通讯系统，如：
a. CINA -- 即支持呼叫中心，又支持企业办公的智能呼叫系统；
b. SINA -- 千门以上用户甄选（1000-30000人）
各院旧有通讯系统，若希望实现利旧，可通过三种方式接入IP通讯系统，最终实现各地免费互联通讯：
a. 通过SIP协议对接； b. 通过E1网关对接； c. 通过O口网关对接。
• 总院，新建，部署纯IP通讯系统；
• 分院1，利旧原有PBX系统；
• 分院2，直接部署IP话机，接入总院IP通讯系统；
痛点需求6：需要点对点视频通讯，甚至多方视频会议
a. 能通过桌面的视频话机，进行点对点视频通话，甚至是多方视频会议。
点对点视频或多方视频会议
✓ 系统支持点对点免费视频通讯；
✓ 系统支持WebRTC 方式的视频会议
✓ 系统支持多种视频终端入会， 如：视频话机，电脑/iPad Web端，手机APP等。
痛点需求7：需要病房对讲系统，与日常办公通讯系统互通
a. 现有病房对讲系统，希望升级为IP对讲系统，与办公电话系统结合，简化护士站的通讯终端，更高效的接听患者来电。安科耐特针对以上
病房对讲系统
a. 配套“爱心对讲” 终端，满足病房及时告警需求， 并通过SIP协议，对接去IP通讯系统，实现病床对讲系统与办公电话系统的结合。护士站可以随时接听来自患者的告警，并看见联动画面。
b. 同时配套“无线报警”终端， 让行动不便的患者可以随时带在身上，遇到危险及时告警求救。
以500人医院为例设备清单
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