成功案例 | 安科耐特助力广西瑶族华润小学实现AI摄像头主动告警, 守护校园安全!

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Part.1 学校简介


学校是个神的地方,是孩子们学习和生活的地方。富川瑶族自治区华润小学为了营造更安全的校园环境,在校园内部署了AI智能摄像头和IP通讯系统,实现了由AI智能摄像头主动监控,发现异常,马上视频报警。即保障了校园的安全,又提升了安保效率。

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Part.2-学校需求&解决方案

需求一:在学校各围墙处部署AI智能摄像头,当有人翻墙就报警到保安室

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安科耐特解决方案:为用户提供了“万物互联中台系统”。系统不仅具有完善的通讯功能,还支持与AI智能摄像头的联动报警。通过配套网关,将AI智能摄像头接入万物互联中台系统。当AI智能摄像头识别到有人翻墙,则报警到保安室的视频话机,保安人员可以在视频话机上,及时看到相应的视频画面,并马上派人前去处理。

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需求二:在设备房、实验室附近部署AI智能摄像头,在特定时间段,如:晚上21:00-次日凌晨5:00,如果有人出现在设备房、实验室等地附近,会报警到保安室。


安科耐特解决方案:将AI智能摄像头,接入万物互联中台系统,并设定报警时间段,如:若晚上21:00 ~ 凌晨5:00,有人出现在设备房、实验室附近,则会触发AI摄像头报警去保安室的视频话机,安保人员会在视频话机上看到告警画面。还能拿起视频话机听筒,向对方喊话,也能听清摄像头方传来的声音。


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需求三:学校老师,安保和后勤人员,可以互相之间打电话,进行内部通讯。

安科耐特解决方案:学校老师可以在桌面上部署IP话机,安保和后勤人员可以在手机上安装APP软电话,并注册去万物互联中台系统。成功注册分机号后,老师,安保和后勤人员之间,就可以相互免费通话了。



Part.3 — 网络拓扑架构


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Part.4 — 方案亮点


亮点一:及时报警。将AI智能摄像头与万物互联中台系统结合,实现了摄像头发现异常后,会主动报警去视频话机,并可以在视频话机上,看清摄像头画面。这种高效的报警方式,提高了安保的工作效率,通过主动监控的方式,起到了保护校园安全的作用。

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亮点二:内部免费通讯。万物互联中台系统,本身具有丰富的IP通讯功能,老师,保安,后勤人员之间,可以相互免费通讯,节省了学校开支。 



Part.5 — 安科耐特 品牌简介

北京安科耐特网络科技有限公司,由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务,是微软官方认证的合作伙伴,拥有增值电信业务经营许可牌照。

 

把复杂留给自己,把简单留给用户,为用户提供“一站式万物互联通讯解决方案”从30~30,000人的办公通讯,到10人~3000人的AI智能呼叫中心;从企业私有云通讯,到微软Teams 落地出局;从校园“刷脸”通讯系统,到招投标“变声”通讯系统;从AI智能话务员,到本地化部署语音识别库;再到与各种IOT物联网设备的联动报警,方案一应俱全。


通过与各地代理商和集成商的合作,来完成终端用户的服务。讲诚信,重服务,是其团队的代名词,在业内拥有良好口碑。公司是IT企业诚信联盟会员单位,荣获过全国IT行业百强评选:最佳数智解决方案商,最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会,指定数字通讯产品供应商。


Part.5 — 万物互联中台系统


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Part.6 — 公司资质


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成功案例 | 安科耐特助力南通瑞翔 升级为IP通讯

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Part.1 企业简介

南通瑞翔新材料有限公司,是一家从事锂离子电池正极材料研发、生产和销售为一体的国家高新技术企业。公司拥有发明专利四十余项,产品主要应用于动力电池领域,在电动工具、 储能型电池及手机、笔记本电脑等消费电池领域,也被广泛应用。


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在当地伙伴“南通天汛“ 的协助下,系统顺利上线。在此,感谢用户的信任,感谢南通天汛团队为用户提供的优质本地化服务。


Part.2 — 企业需求&解决方案


需求一:由于公司人员较多,需要超大门数的IP通讯系统,同时要方便未来扩容。从300人系统起步,未来能轻松给1000人使用。

安科耐特解决方案:为用户提供了SINA IP通讯系统,轻松支持1000人使用。系统具有完善的通讯功能,丰富的API接口,满足用户日常办公通讯的同时,还支持新功能的定制开发。

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注:安科耐特的IP通讯系统,除了可以装在自家服务器中,还可以装在其他品牌服务器中,如:戴尔,浪潮,联想,华为等,也可以直接部署在用户的虚拟机中。

需求二:由于日常业务需要,大量通话需要录音。

安科耐特解决方案:SINA系统具备完善的录音功能,并支持通过多种方式查询。客户可根据自身需求,进行搜索查询、听取、下载。

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根据需要,搜索查询录音


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找到录音,听取、下载。

需求三:瑞翔的外线为运营商IMS线路,希望直接利用IMS线路进行呼入呼出。

安科耐特解决方案:为用户配置了一台E1语音网关,直连了IMS线路,实现了内部分机利用IMS线路呼入、呼出的功能。

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需求四:由于公司内部员工比较多,所以IP话机,需要能实时同步企业通讯录。

安科耐特解决方案:
(1)在用户内网的FTP服务器里,存入企业通讯录;
(2)将企业通讯录的配置链接,填入IP话机;
(3)当通讯录更新时,IP话机上的通讯录也会实时更新。

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需求五:为确保系统的高稳定性,瑞翔希望能实现系统的双机热备。

安科耐特解决方案:为保障瑞翔对内,对外通讯的高稳定性,采用双机热备的方案。用两套SINA系统来做灾备,当主系统出现故障时,通话会自动切换到备系统上运行,确保系统的稳定运行。

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双机热备原理
在两台机器上分别部署 Heartbeat,用 Eth1 接口做心跳检测。当软交换1宕机后,软交换2会自动将 IP 在本机的 Eth0 接口启用。以此实现将原软交换1的业务全部转移到软交换2服务器上。除软交换业务外,还有 PostgreSQL 数据库的主从同步和主从切换脚本,从而实现业务数据的同步。


Part.3 — 网络拓扑架构


 

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Part.4 –方案亮点


亮点一:超大门数SINA系统,轻松支持从300人,至1000人的软件扩容;

亮点二:利用E1网关,快速对接运营商的IMS线路,高效省时;

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亮点三:便捷的录音查询,听取,下载功能;

亮点四:IP话机实时同步企业通讯录。当人员变更时,IT仅需更改服务器上的通讯录;

亮点五:系统支持双机热备,为企业对内,对外的通讯得到了高度保障。



Part.5  安科耐特 品牌简介


北京安科耐特网络科技有限公司,由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务,是微软官方认证的合作伙伴,拥有增值电信业务经营许可牌照。

 

把复杂留给自己,把简单留给用户,为用户提供一站式万物互联通讯解决方案从30~30,000人的办公通讯,到10人~3000人的AI智能呼叫中心;从企业私有云通讯,到微软Teams 落地出局;从校园“刷脸”通讯系统,到招投标“变声”通讯系统;从AI智能话务员,到本地化部署语音识别库;再到与各种IOT物联网设备的联动报警,方案一应俱全。


通过与各地代理商和集成商的合作,来完成终端用户服务。讲诚信,重服务,是其团队的代名词,在业内拥有良好口碑。公司是IT企业诚信联盟会员单位,荣获过全国IT行业百强评选:最佳数智解决方案商,最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会,指定数字通讯产品供应商。


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成功案例 | Equiinet 助力中国土木工程集团实现海内外分支互联通讯 0 花费!

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Part.1企业概要及需求

中国土木工程集团,作为中国铁建“海外优先”战略的重要平台。当前已在全世界108个国家和地区设有常驻机构。公司业务经营领域涵盖工程承包、设计咨询、园区开发建设及运营、房地产开发及物业管理、投资、铁路运营、物流、工业矿业、进出口贸易、酒店旅游等。经营范围遍及亚洲、欧洲、非洲、美洲、大洋洲。

 

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由于业务发展的需要,中土集团决定投资建设IP通讯系统,为公司降本增效,助力公司的长远发展。在此,Equiinet (安科耐特) 要特别感谢客户选择了我们;也要特别鸣谢北京方大智讯科技有限公司Equiinet 品牌在北京的核心代理),认真为客户做好了这次上线服务,让客户的所有需求得到了满足。


Part.2 — 需求解析 & 方案详解


中国土木工程集团,在国内外拥有许多建筑团队。之前,国外建筑团队与国内总部通讯需要拨打国际电话,所以每月都会产生高额的国际通话费用。

 

公司希望通过投资建设一套IP通讯系统,让全球各个地方的建筑团队,以及国内办事处与总部之间,内部通讯0花费!并且可以使用总部统一的外线外呼,对外呈现统一的品牌形象。

 

需求一:国内外建筑团队+办事处,均可以与总部进行免费通话。


解决方案:在客户的企业防火墙后,添加了SBC设备,避免了盗打发生,保障了通讯安全。SBC仅放行允许的分机号段,同时隐藏了其背后设备的IP地址,严禁盗打发生。

 

中土集团国内外建筑团队+办事处,可以直接通过公网IP,注册到总部内网的SBC,进而注册到SINA融合通讯服务器,进而实现了内部分机之间的免费通话和多方电话会议。


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需求二:公司希望利旧部分设备,如:模拟网关。还希望利用新增30B+D外线出局。


解决方案:SINA融合通讯系统与公司现有的模拟网关进行IP中继对接,进而可以让指定用户的外呼被送往模拟外线;再将SINA与EQ-E1网关对接,实现了指定用户的外呼被送外30B+D外线。

 

需求三:国内外建筑团队+办事处,均可以使用总部的统一外线进行外呼。


解决方案:根据客户的实际需求,将相应的账号进行分类配置。如:国内外建筑团队,均可以使用30B+D外线统一外呼;总部为了保留原有的与用户沟通的方式,依然延用旧有的模拟线路进行外呼。


 

Part.3 — 网络拓扑架构


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Part.4 — 方案亮点

 

亮点一:国内外员工,均使用公网IP注册回总部,简单又安全。


SBC网关使得国内外员工均可以通过公网IP地址注册回总部,简单方便的同时,又保障了通话的安全。禁止盗打发生。

 

亮点二:国内外员工,与总部的日常通讯0花费,节省了大量企业开支。


国内外员工与总部员工虽然相隔万里,但同使用一台SINA通讯服务器,属于内网通讯。因此,内部分机之间的通讯,不会产生任何费用,为企业了节省了大量沟通成本。

 

亮点三:充分利旧,节省公司开支。


延用了原有的模拟网关,为企业节省了开支。并延用了老号码,保护了企业原有品牌资产。


Part.5 — 女神节特别鸣谢


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女神节特别鸣谢:

北京方大智讯总经理 —— 陈雪玉及其团队

愿女神又美又彪,成交更多大单!


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Part.6 — Equiinet 概要


北京安科耐特网络科技有限公司,由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务,是微软官方认证的合作伙伴,拥有增值电信业务经营许可牌照。

 

把复杂留给自己,把简单留给用户,为伙伴和用户提供一站式企业IP通讯解决方案从30~30,000人的办公通讯,到10人~3000人的AI智能呼叫中心;从企业私有云通讯,到微软Teams 落地出局;从校园“刷脸”通讯系统,到招投标“变声”通讯系统;从AI智能话务员,到本地化部署语音识别库;再到与各种IOT物联网设备的联动报警,方案一应俱全。


通过与各地代理商和集成商的合作,来完成终端客户的服务。讲诚信,重服务,是其团队的代名词,在业内拥有良好口碑。公司是IT企业诚信联盟会员单位,荣获过全国IT行业百强评选:最佳数智解决方案商,最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会,指定数字通讯产品供应商。


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Part.1企业概要及需求

中国食品药品检定研究院,是国家食品药品监督管理局的直属事业单位,是国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构,是世界卫生组织指定的“世界卫生组织药品质量保证合作中心”。依法承担实施药品、生物制品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、实验动物、包装材料等多领域产品的审批注册检验、进口检验、监督检验、安全评价及生物制品批签发。负责国家药品、医疗器械标准物质和生产检定用菌毒种的研究、分发和管理工作。
 

成功案例 | Equiinet 助力中国食品药品检定研究院实现 “AI智能话务员” 接听客户来电


由于研究院任务繁多,因此每天会接听大量电话。
 
研究院之前的做法是:
专门设定了一人作为前台话务员,然后根据来电,告诉呼入者该拨打哪些号码。
 
一般情况下,用户呼叫中国药检总机后,主要是希望寻找相关部门,如:药理部、检验部或相关工作人员电话号码,所以前台需要做许多重复性接听的工作。
 
但如果配置“自动语音话务员”,由于有十几个部门,数字按键只有从0~9,使用起来就很不方便;而且多层级话务员,会让呼入者等待时间变长,按错后需要重新呼入,用户体验差。

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中国食品药品检定研究院,想改变传统接听方式,提升用户体验。

研究院希望搭建一套AI智能话务员”,当呼入者呼入后,AI智能话务员可以识别呼入者意图,自动引导并告知呼入者相应部门或工作人员的电话号码;并提供知道帮助,如:告知呼入者可以百度搜索“中国食品药品检定研究院”,在官网查询相关科室部门电话等。

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Part.2 — 需求解析 & 方案详解

安科耐特团队在分析了中国食品药品检定研究院的需求后,建议客户使用:AI智能话务员“。并根据客户需求,做了详细规划:
 
需求一:用户呼入后,AI智能话务员,能给出相应语音提示。

Equiinet 解决方案:通过与客户的深入交流,AI智能话务员会对来电做如下应答:
“欢迎致电中国食品药品检定研究院,这里是语音总机, 按1 说出您要办理的业务或要找的部门,按3 说出您想找的个人电话,按4为使用帮助和通知。”
 
需求二:当用户按1、3、4后,会有相应的智能语音应答,快速解决用户问题,提升呼入体验。

Equiinet 解决方案:
1. 用户按1后,AI智能话务员,会提示:请说出你想要找的部门名称;
2. 用户按3后,AI智能话务员,会提示:请说出你想要找的工作人员的名字;
3. 用户按4后,AI智能话务员,会提示:请在我们的百度官网,查找您需要的相关信息。

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需求三:由于部门名称,员工名字较多,所以需要专业的人整理,并导入AI智能话务员系统。

Equiinet 解决方案:安科耐特工程师与客户进行了详细的整理与规划后,将数据依次整理完毕,导入了“AI智能话务员”系统。确保了用户呼入后的识别准确性。
 
需求四:这套新的AI智能话务员,能与原有的那套PBX对接,保留原有投资。

Equiinet 解决方案:AI智能话务员,作为一套独立的系统,支持与客户原有的PBX系统进行对接,保留客户原有投资。这样也更适用于大部分政企客户,在无需更换系统的情况下,满足企业发展新需求。      

Part.3 — 网络拓扑

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Part.4 — 方案亮点

 

亮点一:支持本地、虚拟机、云端部署


AI智能话务员,支持在X86服务器上部署,也支持虚拟机部署,如:Hyper V 或 VMware部署;同时也支持云端部署。

 

亮点二:高兼容性,既可以独立工作,也可与旧有PBX对接


AI智能话务员,作为一个独立模块存在,具备高兼容性。支持与各大品牌的PBX进行对接,利旧客户原有系统,满足客户新需求。

 

亮点三:智能高效,节省人工成本,24小时提供服务


AI智能话务员,具备“智能语音识别”功能,可以一天24小时无间断服务,极大提高了工作效率,节省了人工成本。接电话这种重复性工作,还是交给机器人来干吧

 

亮点四:功能丰富,满足不同客户需求


AI智能话务员,能满足根据“部门名称”进行转接或智能应答,根据“人名”进行转接或智能应答,灵活方便。


通过合作,您会发现Equiinet(安科耐特)团队不仅服务太度好,系统稳定,解决方案全,性价比高以外,还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候,来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题,在Equiinet 团队这里您能找到答案。
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Part.1企业概要及需求
 
微软中国作为一家软件平台厂商,通过合作伙伴业务模式,努力促进信息技术生态系统的建设。并且通过合作伙伴把微软的产品和服务送到用户手中,通过合作伙伴基于微软的平台开发丰富的应用产品和解决方案来满足客户的需求。
 
为了更好地让用户使用产品,微软中国团队希望能够联系用户并为用户介绍产品的特点。为此,微软中国团队希望定制化一套呼叫中心系统。
 
感谢集成商伙伴的推荐,让我们有幸能为微软中国提供呼叫中心系统服务。
 成功案例|Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求
 
微软中国要求此呼叫中心系统不仅可以外呼,还要有详细的通话记录,能够对坐席的绩效做精准考核。
 
Equiinet (安科耐特针对客户需求,提供了详细的解决方案。经过多次商讨,除了基本的呼叫中心功能,如:外呼、来电转接、三方通话等,还对接了客户的CRM,以满足其业务流程需求。
 
Part.2 需求解析 & 方案详解
 
Equiinet (安科耐特)团队详细搜集了微软中国的需求,整理如下: 
 
需求一:坐席可以正常拨打客户电话的同时,要求所有来电具有“来电弹屏“功能,以便知道来电客户信息。
 
Equiinet 解决方案:CINA呼叫中心系统,自带来电弹屏,可以告知坐席人员来电客户是谁。
 
需求二:坐席与客户通话中,可以实现来电转接,以便将通话转接到其他坐席,进而回答客户问题。
 
Equiinet 解决方案:CINA可以在通话中实现来电盲转接、咨询转接和半咨询转接,满足坐席的各种工作场景需求。
 
需求三:坐席与客户通话中,可以组建三方会议。
 
Equiinet 解决方案:CINA支持多方电话会议功能,通话中坐席可以自由、灵活地组织多方会议。
需求四:任何一路通话,均有通话记录与录音。
 
Equiinet 解决方案:CINA具有详细的通话记录功能,使用者可以在网页界面端就可以查看并收听、下载通话录音。
需求五:通话记录报表,需按微软的绩效考核需求进行定制开发:
 
(1)多方通话,算作会议纳入员工工作时长场景为:客户、坐席A、坐席B三方通话,当客户挂断,坐席A与坐席B即使继续通话,也不计算时长。)
 
(2)内线之间呼入呼出时长和次数,不计入员工的工作时长中;
 
(3)呼出外线时间和次数,仅计算接通的时长;
 
(4)呼出国家官方的电话,如:400 xxxx,12315等,凡是在“实时维护电话清单“中的电话号码,均不算入员工工作时长。
 
Equiinet 解决方案:
根据客户需求,Equiinet (安科耐特) 研发人员进行了二次开发,将各场景需求都做了严格测试后,才交付给客户使用。
 
成功案例|Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求
 
需求六:通话质检页面,也要按客户的需求做个性化定制开发。
 
1)能够对所有有效通话CDR(不限定为特定外呼任务,包括呼入)进行质检;即:呼叫记录中增加质检操作,评分等相关操作;
 
2)质检页面支持发送内部消息和邮件,业务希望开通发送邮件功能,可以随时分享优秀录音给团队人员学习;
 
3)质检管理首页及导出:所有话单、录音显示、导出,均需要添加唯一性标识ID;导出话单详情需显示ID列;
 
4)质检管理页面支持在线播放听录音,且听录音的同时可以进行录音性质分析和备注编辑。
 
Equiinet 解决方案:
根据客户需求,Equiinet (安科耐特) 研发人员进行了二次开发,满足了以上场景的使用需求。
 成功案例|Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求
需求七:无需创建外呼任务,即可通过座机电话呼出;呼出呼入记录需全部收录在质检管理中。
 
Equiinet 解决方案:根据客户需求,Equiinet (安科耐特) 研发人员也进行了二次开发,将各个场景的呼入呼出,在质检管理中做了收录,便于查询与质检。
 
Part.3 网络拓扑架构
 
 
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Part.4 方案亮点
 
亮点一:灵活的远程签入、签出,Web 登录模式,只要有网,就能登录。即:坐席可以在任何地方随时签入签出。
 
亮点二:丰富的通话功能如来电转接、多方会议等,可以满足客户日常通讯需求。
 
成功案例|Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求
亮点三:通话记录个性化定制,满足客户各个场景下通话记录的查看、统计。通话记录表格清晰、明了,导出方便。
 
亮点四: 质检管理页面支持在线播放听录音,且听录音的同时可以进行录音性质分析和备注编辑。
 
亮点五:质检页面支持发送内部消息和邮件,可以将通话质检页面中的优秀录音分享给团队人员。
 
亮点六:无需创建外呼任务即可通过座机电话呼出,简单快捷。
 
成功案例|Equiinet 助力微软中国实现定制化呼叫中心需求
亮点七:灵活的API接口,支持二次开发,满足更多个性化需求。
 
通过合作,您会发现Equiinet(安科耐特)团队不仅服务太度好,系统稳定,解决方案全,性价比高以外,还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候,来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题,在Equiinet 团队这里您能找到答案。
 
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成功案例| 为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

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Part.1 – 市场需求

 

为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

那是为了保障“招投标过程中的公平公正”,让“投标人与评选人”之间互相听不出对方的声音,避免暗箱操作的发生。

 

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很荣幸,Equiinet(安科耐特)近期协助集成商小伙伴,为惠州市公共资源交易中心提供了变声通讯系统。交易中心主要负责制定公共资源进场交易和政府采购服务。

 

为了确保采购及各项业务操作更规范,交易中心要求此“变声通讯系统”可以使内部员工与员工之间、员工与外部客户之间实现变声通话,使得通话双方均听不出对方是谁。

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Equiinet (安科耐特)针对客户提出的具体需求,给出了解决方案,最终为客户提供了CINA 软交换变声系统。帮助客户实现:员工之间通讯变声,员工外呼变声,外部呼入变声等功能。

 

Part.2 – 客户需求解析 

 

根据交易中心提出的需求,Equiinet (安科耐特) 协助交易中心进行了如下配置及解析:

 

1. 主系统构成

 

IP通讯服务器硬件 CINA:CINA 作为主服务器使用,用于装变声通讯软件。

 

变声通讯软件:实现各种场景下的通话变声,如:呼入、呼出、会议室等场景下的变声答疑。

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2. 需求解析

 

需求一:交易中心希望通话双方的声音失真,与原声差别大,难以分辨谁是谁。

 

Equiinet 解决方案:CINA 变声通讯软件,可以实现员工之间的通信变声,员工外呼变声,外部呼入变声。变声后声音失真,与原声差别大,难以分辨谁是谁。

 

需求二:希望双方通话过程中,录音为原声。

 

Equiinet 解决方案:CINA变声系统,具有全程自动录音功能。录音文件为原声,方便客户随时调用取证。这个功能非常人性化,便于客户对录音查找与取证。

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需求三:希望外线呼入后,可以正常进入智能语音导航IVR。

 

Equiinet 解决方案:客户呼入后,根据语音提示进行选择,进而呼叫到相应的工作人员分机。同时,IVR可以根据客户需求,随时进行更改,满足个性化需求。

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需求四:要求系统有丰富的通讯功能,如:实时监听,强拆通话,来电转接,振铃组等

 

Equiinet 解决方案:CINA 变声通讯系统具有实时监听,强拆通话,来电转接,振铃组,呼叫转移等常用IPPBX功能,完全满足客户多场景使用需求。

 

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需求五:希望能够进行通话记录的查询。

 

Equiinet 解决方案:日常通话记录,通话录音均可查询。系统支持按主叫号码,被叫号码,接听时间,通话时长,挂断时间等多种查询方式,快速方便定位通话记录与录音。

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Part.3 网络拓扑架构

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Part.4 方案亮点:

 

亮点一:变声

严格遵照采购流程,实现“通话中音色加密”,分辨不出谁是谁。

 

亮点二:全程原声录音

支持变声录音,也支持原声录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。

支持录音自动归档,并根据项目、投标日期等进行录音查阅,取证。

 

亮点三: 监听,强插,强拆

具有丰富的通话功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点四:智能语音菜单IVR

根据客户实际需求灵活定制IVR,引导呼入者进行下一步操作,提高接听效率,满足特殊需求。

 

亮点五:通话记录查询

通话历史记录,通话录音查询,方便快捷。

 

亮点六:支持多方电话会议,多种接入方式

支持多方电话会议,可以通过外线电话接入,也可以通过内线分机接入。

 

亮点七:灵活的API接口,支持二次开发。

支持与客户档案系统进行对接,实现更多场景应用。

亮点八:无需变声板卡,一套CINA变声系统即可搞定

传统变声方案,通过插入变声卡来实现,费用较高,且必须使用专属硬件。CINA软交换系统,一套软件,即可满足客户所有需求,未来扩容,仅需购买软件授权即可开通。支持虚拟机部署,云部署,本地部署。更简单,易维护,更高性价比。

 

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我们海内外团队,已为超过50,000+家企业提供过IP通讯服务,是微软官方认证的合作伙伴,拥有电信增值运营许可牌照。希望在以后的日子里,不断为您拆解各类IP通讯难题,助你赢单,一起为客户提供价值!
 
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为保护客户隐私,客户做匿名处理(简称:FX药业)

 

某头牌药企FX,专注于自主研发和技术转移,致力于 “肿瘤免疫细胞治疗技术” 的产业化和规范化,为造福中国患者贡献一份力量。

FX药业一直在为自己的无尘生产车间,找寻一套合适的通讯软件,用于满足生产车间内网与办公外网的通讯需求。因为进入生产车间的人,均不允许带手机;而且每次进入无尘车间后,需穿上厚厚的防尘服,进出不方便。有时候忘了带东西,需要办公区域的人及时送来。

 

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FX药业,希望在无尘生产车间,使用平板电脑进行通讯。同时,每台平板电脑上,在上班期间会有不同的人通过 “域” 登录,每位员工看见的桌面均不一致,但希望平板电脑上配置的外呼账号,能始终保持不变。

Part.1 — 用户需求

Equiinet (安科耐特)在分析了FX药业的需求后,建议客户使用安科耐特的“UC融合通讯” 解决方案。客户需求如下:

需求一:即时通话。可以支持三方或三方以上通话,第三方来电时,提示是否接入,接入第三方后,前一个通话保留,支持切换;当同时有五、六方来电时,可以流畅切换。

需求二:导入通讯录。支持一个账号对应一个终端,并且可生成通讯录;每台平板电脑可进行单独设置,支持批量导入通讯录。

 

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需求三:语音留言。下图中,提示有“语音邮件”,点击即可听取。

 

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需求四:支持多种语言。支持中文、英文界面自由切换,同样适用于外国友人使用。

 

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需求五:多功能通讯。支持发送文字消息,文件及图片;语音消息,视频消息等。

 

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需求六:系统始终在线。平板客户端能横屏,也能竖屏,能始终保持系统在线。

需求七:不同人登录,均能使用统一外呼账号。平板电脑安装Window 客户端后,域名及配置数据可以与其他账号共享。满足不同用户登录平板电脑后,均能使用统一外呼账号外呼,寻求帮助。

 

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需求八:在线状态显示。联系人界面会有所有联系人的“在线状态”显示。绿色表示在线,红色表示离线。

 

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需求九:主动降噪+易清洁。生产车间的背景噪音较大,希望使用的通讯终端能主动降噪,因此选择了iPad,同时也便于清洁。

需求十:通过蓝牙接听来电。由于无尘生产车间人员都带着厚厚的手套工作,因此有时不便于在平板上滑动接听来电。希望通过蓝牙耳机,一键接听来电。(一台iPad 配套一部蓝牙耳机)

Equiinet 团队与FX药业进行了为期一个月的测试后,最终满足了客户的全部需求,得到了客户的好评与集成商的认可。

 

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Part.2 – 需求解析 & 方案详解

 

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Part.3 — 方案亮点

 

亮点一:支持本地部署,虚拟机部署

Equiinet 的IP通讯系统,支持在X86服务器上部署,也支持虚拟机部署,如:Hyper V 或 VMware。备份+还原功能,轻松将IPPBX 转移至其他服务器或云端空间。

亮点二:化繁为简,拒绝复杂

  • 按需扩展,没有用户或电话线路限制;
  • 系统安全,可靠,耐用;
  • 工位无需部署电话接口,直接通过网线连入系统;
  • 消除地域限制,让员工不管身处何处,都能接入到通讯系统中来。
  • 支持语音,视频通话;
  • 支持Android/苹果手机,电脑客户端;支持WebRTC 客户端;
  • 通过Web 界面,管理 IPPBX,简单易用;
  • 多终端同时振铃,协助移动办公人员 ,不再错过任何客户来电。

亮点三:随时随地,投入工作

让员工的工作,不再受地点限制,这意味着企业需要一套通讯协作工具,让团队保持内部沟通,随时随地使用任何设备,都能查看信息。

亮点四:统一通信

Equiinet  免费提供客户端应用。支持高清音视频通话和电话会议。

 

  • 查看其他同事的状态(“在线状态”), 以避免不必要的呼叫转移;
  • 将语音邮件发送至收件箱;
  • 即时通信/文字聊天。让员工能够通过文字聊天沟通;
  • 发送文件、图片.

亮点五:会议随心,随时发起

系统集成了视频会议功能,用户可使用该功能召开会议,以节省出差时间,同时享受面对面沟通的便利;每位用户可以创建己的会议房间,无需相互争用会议时间或会议资源。

 

亮点六:支持 WebRTC、通话录制

支持WebRTC 功能,通过浏览器实现视频和语音通信,这意味着会议成员能够从浏览器无缝拨打电话,加入会议,而无需下载任何软件或插件。

 

支持音视频录制。用于合法目的或提高客户服务质量。录制文件可通过 REST API 和管理控制台访问 —  查询,列表,下载,删除。

亮点七:丰富的API,无缝集成

Equiinet IPPBX 系统提供丰富的API,支持与您现有 CRM/OA系统进行对接。

 

支持从远程技术支持 IP通讯系统,创建租户、分机、中继等。

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为保护客户隐私,客户具体名称,在此做模糊处理。

 

Part.1 — 用户需求

 

目前银行和信贷企业,在授信个人信用方面越来越重视。其中农商行在小额普惠贷款方面,探索出了“信息采集、无感授信、有感反馈、贷前签约、按需用信”的创新简易流程。

 

X农商行目前使用的是浙江XX科技公司,提供的全新金融数据服务。此服务可以为银行提供基于大数据分析的一站式风险控制与预警服务,降低信贷风险,提高信贷效率。

 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

X农商银行希望能够在使用金融数据服务系统(下面简称CRM系统)的同时,可以进行呼入、呼出等一系列操作,便于与客户直接沟通。农商行需求大致如下:

 

1. 农商行希望本地自建外呼营销系统,确保数据的安全性与私密性。
 

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2. 希望呼叫中心系统与CRM系统对接后,能实现:坐席人员登录呼叫中心系统后,无需二次登录CRM系统,减少二次登录带来的麻烦。
 
3. 同时,坐席在登录呼叫中心系统后,被分配的客户数据,要对应她的权限层级。
 
4. 希望系统支持批量导入客户数据,批量外呼,并及时将接通的电话,瞬间转给人工坐席。
 

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5. 希望系统支持:来电弹屏,知识库查询,工单派遣,通话记录报表查询,实时录音,录音备份,电脑软电话拨号等一系列功能。
 
6. 满足坐席易使用,未来易扩容,后期易维护。

 

Part.2 需求解析 & 方案详解

 

安科耐特(Equiinet)协助浙江XX分析了农商银行的需求后,建议使用CINA呼叫中心系统,并针对CRM系统进行了接口对接。最终为X农商行完美呈现了本地部署的私有化营销系统,满足了银行的:存,信,保,理,贷五大业务。

 

最终呈现:

 

1)银行坐席在点击进入CINA呼叫中心界面后,无需二次登录,即可进入了CRM系统,分配给坐席的,也是对应的客户清单;

 

2)新客户来电弹屏后,客户资料会同时存于呼叫中心和CRM系统中;

 

3)CRM系统直接调用CINAAPI接口,即可拥有呼叫中心的全套功能。

 

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CINA呼叫中心系统,具有以下特点:

 

1. 兼容多种通讯终端,如:电脑端软电话,手机端软电话,IP话机,模拟话机等;

 

2. 支持利用客户现有外线出局如:IMS线路;30B+D线路,或传统PSTN线路出局;

 

3. 营销、客服一体化方便坐席人员呼入呼出,并使用录音、客户资料来电弹屏、通话质检、白名单、满意度调查、坐席服务明细、大屏定制化等功能。

 

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4. 支持双机热备,集群部署,负载均衡,保障系统100%稳定运行;

 

5. CINA系统具有灵活的API接口,支持对接第三方系统,满足客户定制化需求。

 

Part.3 — 网络拓扑架构

 

 

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Part.4 — 方案亮点

 

亮点一:灵活的远程签入、签出,Web 登录模式,只要有网,就能登录。即:坐席可以在任何地方随时签入签出。

 

亮点二:客户只需登录CINA呼叫中心系统,即可实现接打电话并访问CRM系统,简化了坐席操作,提升了办公效率。

 

亮点三:全程录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。录音文件将同时保存与呼叫中心系统与CRM系统中。

 

亮点四: 丰富的IPPBX功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点五:灵活的API接口,支持二次开发,满足更多个性化需求。

 

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Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

Part.1企业概要及需求

 

近年来,中国越来越国际化,相关产业也与其他国家的联系越来越紧密。金融网关信息服务有限公司于2021年在北京成立,它是SWIFT联手中国人民银行清算总中心、跨境银行间支付清算有限责任公司、央行数字货币研究所和中国支付清算协会共同成立。这是SWIFT首次与中国支付清算机构共同成立合资公司。在不少业内人士看来,新公司的设立是在为数字人民币跨境应用,以及未来的人民币国际化做准备。
备注:以上信息摘自36氪新闻网站)
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

 
由于北京金融网关为国际业务型公司,所以业务涉及海外,公司全员使用了微软Teams作为内部通讯系统。但由于Teams在中国无法直接拨打国内客户号码,即:Teams落地出局服务,因此客户找到Equiinet (安科耐特)团队,希望我们能为他们做“纯云托管的Teams 落地出局服务”。
 
Part.2 — 需求解析 & 方案详解
 
为了更简单的呈现客户需求,及Equiinet (安科耐特) 的解决方案,小编将以拟人对话的方式来呈现:
 
小金:金融网关信息服务有限公司
小安:Equiinet (安科耐特)
 
小金:我们在国内的公司刚成立,有20名员工,全部使用Teams。目前Teams无法实现拨打国内客户的电话号码,我们发现贵司可以做 “微软Teams落地出局服务,所以想请贵司帮忙做个解决方案:我们希望实现纯云托管服务,由于我们的IT人员较少,所以希望机房尽量不部署设备,减少后期维护。
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

小安:小金你好,我们确实可以帮你实现:微软Teams落地出局,通过Teams 客户端直接拨打国内客户电话。目前我们是国内可以为你提供这种服务的三家厂家之一,服务人员均为微软认证工程师,很荣幸能为你解决问题。
 
请问贵司有现成的外线需要保留吗?比如传统的PSTN线或SIP外线?
 
小金:由于公司新成立不久,目前还没有申请外线。我们希望申请SIP线路,如果有连号;若是不容易申请,可以考虑申请30B+D线路。
 
小安:好的,SIP线路目前受到运营商的监管,申请起来确实有些难度。若贵司希望申请号码连号,那么30B+D线路是更好的选择,就是月租有些贵。
 
小金:了解,那我们就申请30B+D线路吧,因为我们需要号码为连号。
 
小安:好的,根据贵司目前需求,采用“云端SBC + 本地语音网关“的部署方案来实现Teams落地为最佳我来为你描述一下具体方案。
 
小金:好的,非常感谢。我们还希望IP话机,电脑和手机Teams 共用一个账号。
 
小安:没问题,贵司可以直接采购微软Teams 认证的IP话机,来实现账号共用。
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

另外,我们分头需要准备的是:
 
1. 贵司申请一条30B+D,用于国内呼入呼出。
 
2. 贵司为Teams账号配置相应权限,使得Teams账号具有呼叫权限,如:增加Phone System 授权,或将Teams 直接升级至E5授权等级。
 
3. 我们将为贵司配置好云端的SBC,并部署好本地的E1网关设备。
 
最终实现效果:贵司的每个Teams账号,拥有一条专门的线路,用于呼入呼出。
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

Part.3 — 网络拓扑架构
 
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小金:嗯,思路很清晰,我知道需要准备什么了,那我们分头行动吧。
 
客户经过一段时间的准备,30B+D线路就位后,Equiinet (安科耐特) 工程师上门为客户部署了E1网关,用于对接客户本地线路并连接去云端。通过云端的SBC为客户实现了微软Teams呼入呼出服务, 即:成功实现Teams落地出局服务。
 
小金:非常感谢你们,帮我们实现了Teams落地出局,让我们的同事能够随时通过Teams与国内客户取得联系。你们的服务非常好,从前期沟通到现场部署,都非常专业。
 
小安:非常感谢你的认可,认真工作,做好服务,是我们的分内工作,以后你有任何技术问题,随时找我们就行。此外,我们的云端的SBC,支持多种外线接入,如:PSTN,SIP,30B+D等,如果你的合作伙伴也希望实现Teams落地出局服务,也可以找我们做云托管服务,仅需按分机数量付费,弹性扩容,即开即用,非常方便,后期也无需任何维护。
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

Part.4 方案亮点
 
亮点一:无需维护SBC,为客户省时省力。由于SBC为云端系统,由Equiinet(安科耐特)工程师维护,为客户省时省力省心。同时,还可以协助客户运维Teams系统,保证Teams落地出局联调时的顺畅性。
 
亮点二:本地线路接入,满足保号需求。用户仅需在本地部署一台语音网关,即可保留原有线路,并将线路接入云端SBC。
 
亮点三:每个Teams账号均拥有一根专线号码。在SBC上为每个Teams账号配置了DID外线,满足了员工的日常呼出呼入需求,提升了员工与客户的沟通效率。客户直接拨打公司座机号码,员工的IP话机和手机客户端会响铃,电脑客户端也会受到来电弹屏。
 
亮点四:多租户管理。云端SBC可以同时对接多家企业的Teams,并通过多租户管理,实现每家企业互不干扰的稳定运行。
亮点五:灵活的呼叫策略。云端SBC具有灵活的策略,可以实现客户的多种不同呼叫需求,如:外呼号码显示,呼入号码限制等。
 
亮点六:强大的兼容性云端SBC具有强大的兼容性。不仅支持各种外线的对接,如:PSTN、30B+D、SIP外线等;还能支持PBX或IPPBX系统与Teams账号之间的互联互通,满足不同客户的不同需求。
 
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PART 1:客户需求

 

随着扫黑除恶、315打假、反垄断的进行,我们越来越深刻的体会到国家在一步步的为咱们广大民众保驾护航。

 

几个月前,北京某市场监督管理局需要升级通讯系统,伙伴推荐了Equiinet (安科耐特)。希望我们能为其提供一套“即可以支持办公通讯,又可以支持呼叫中心,易部署,易使用的IP通讯系统”,实现组织内部沟通更高效、分支之间沟通零花费。

 

能为市场监督管理局,提供一套简洁而完善的通讯系统,为国内的市场监督工作贡献一份力量,Equiinet(安科耐特)感到很荣幸。

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PART 2: 案例拆解

 

为了便于理解,小编将采用对话的方式,以拟人的方法对整个方案进行陈述:

 

市场监督管理局:监总管   

Equiinet:小 E

 

监总管:我们除了总部,还有多个分支办事处,希望在总部部署一套IP通讯系统,这套系统需要能支持创建多个团队(分支办事处),让总部与分支可以共用这套系统。同时,我们的主要任务是:接听市民的投诉建议,并依次分发到相应的分支办事处去处理;同时,我们需要使用这套通讯系统进行外呼,联系民众。

 

小 E:根据您的需求,我们为您推荐CINA系统。它支持为多个分支办事处,创建多个团队。同时,它支持正常的呼入与呼出,非常符合您的预期。

 

监总管:我们有多个分支办事处,希望创建多个团队后,团队之间可以免费通话,同时希望每个团队都有自己的管理员,大家各司其职,让管理更高效。

 

小 E:没问题,完全满足您的这一需求。我们的工程师会专门为您的分支配置“团队互拨前缀”,如:88、99,这样团队之间的分机号互相,可直接通过:前缀+分机号就能免费互拨通讯。

 

同时,我们的工程师会为您的每个分支团队创建管理员,如:admin 1,admin 2,admin 3等。这些管理员有添加、编辑、删除分机账号等权限,帮助分支团队进行自我管理,提升运转效率。

成功案例|Equiinet 助力北京某市场监督局实现办公通讯+呼入客服一体化

 

监总管:公司要求,任何一个分支团队在收到投诉建议时,要对此路通话进行录音,并且可以关联工单编号,进而与工单系统进行联动,便于日后对录音进行查询。

 

小 E:CINA系列自带强大的录音功能,无需额外再采买录音服务器,自带1TB硬盘(可升级为2TB)用于录音存储。录音功能支持全局开启(整个团队);也支持局部开启(个别分机),贵司可根据实际需求来开启录音。

 

针对需要关联的工单编号,我们可以为您专门定制开发。相应的工作人员在接听来电后,可以直接编辑此通话记录,并关联相应工单。每通来电,均有通话记录 + 工单号填写选项。

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监总管:除了日常办公通讯的几百坐席需求我们还希望自建10人的呼叫中心,便于专门处理客户来电。

 

小 E:CINA系统的最大亮点就是:即可以作为办公通讯系统使用,又可以作为呼叫中心系统使用。您只要按需开启授权就好。

 

监总管:感谢你的耐心解答。

 

小 E:不客气。能为您提供优质服务,我们也很高兴。我们的使命是为客户和伙伴提供一站式解决方案+优质服务,实实在在的为企业带去价值。

 

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Part.3-网络拓扑架构

 

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Part.4-方案亮点

亮点一:便捷高效的团队管理与免费通讯。根据用户需求,在系统中创建了多个分支团队,实现分团队管理,提升了管理效率。同时实现了总部与分支、分支与分支之间的互联互通,内部通讯及多方电话会议全部免费。显著提升了沟通效率,降低了运营成本。

 

亮点二:通话录音。CINA的全局录音和局部录音管控,极大的方便了客户对于录音的需求,配置灵活,操作方便,录音内容在通话记录中即可听取,也可下载。

 

亮点三:工单关联。CINA系统支持个性化定制开发。如:这次用户需要将“通话记录与工单编号进行关联“,让客户在通话记录中看到工单编号,并根据工单编号去系统中进行查询;也便于总部主管根据对应工单编号,在总部系统中进行所有分支的录音查询。

亮点四:灵活的API接口。CINA的API接口,支持快速与其他系统进行对接,如:CRM/OA等,能够最大限度的满足客户的各种真实使用场景。

 

亮点五:提供两种不同坐席授权CINA支持两种不同授权:1. IPPBX日常办公通讯授权;2. 呼叫中心CC授权,用于外呼营销,或呼入客服使用。非常适合有办公需求,又希望建立小型呼叫中心的客户使用。CINA系统稳定,耐用,功能全,还很易用,一般坐席人员2日即可上手。

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若您希望了解更多解决方案,欢迎您关注我们的微信公众号:Equiinet,或登录我们的网站:www.equiinet.cn,或拨打我们的咨询热线:400-998-7601,或咨询我们在各地的代理商,我们将为您提供专业的企业IP通讯咨询服务。

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