成功案例 | Equiinet 助力中国食品药品检定研究院实现 “AI智能话务员” 接听客户来电

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Part.1企业概要及需求

中国食品药品检定研究院,是国家食品药品监督管理局的直属事业单位,是国家检验药品生物制品质量的法定机构和最高技术仲裁机构,是世界卫生组织指定的“世界卫生组织药品质量保证合作中心”。依法承担实施药品、生物制品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、实验动物、包装材料等多领域产品的审批注册检验、进口检验、监督检验、安全评价及生物制品批签发。负责国家药品、医疗器械标准物质和生产检定用菌毒种的研究、分发和管理工作。
 

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由于研究院任务繁多,因此每天会接听大量电话。
 
研究院之前的做法是:
专门设定了一人作为前台话务员,然后根据来电,告诉呼入者该拨打哪些号码。
 
一般情况下,用户呼叫中国药检总机后,主要是希望寻找相关部门,如:药理部、检验部或相关工作人员电话号码,所以前台需要做许多重复性接听的工作。
 
但如果配置“自动语音话务员”,由于有十几个部门,数字按键只有从0~9,使用起来就很不方便;而且多层级话务员,会让呼入者等待时间变长,按错后需要重新呼入,用户体验差。

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中国食品药品检定研究院,想改变传统接听方式,提升用户体验。

研究院希望搭建一套AI智能话务员”,当呼入者呼入后,AI智能话务员可以识别呼入者意图,自动引导并告知呼入者相应部门或工作人员的电话号码;并提供知道帮助,如:告知呼入者可以百度搜索“中国食品药品检定研究院”,在官网查询相关科室部门电话等。

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Part.2 — 需求解析 & 方案详解

安科耐特团队在分析了中国食品药品检定研究院的需求后,建议客户使用:AI智能话务员“。并根据客户需求,做了详细规划:
 
需求一:用户呼入后,AI智能话务员,能给出相应语音提示。

Equiinet 解决方案:通过与客户的深入交流,AI智能话务员会对来电做如下应答:
“欢迎致电中国食品药品检定研究院,这里是语音总机, 按1 说出您要办理的业务或要找的部门,按3 说出您想找的个人电话,按4为使用帮助和通知。”
 
需求二:当用户按1、3、4后,会有相应的智能语音应答,快速解决用户问题,提升呼入体验。

Equiinet 解决方案:
1. 用户按1后,AI智能话务员,会提示:请说出你想要找的部门名称;
2. 用户按3后,AI智能话务员,会提示:请说出你想要找的工作人员的名字;
3. 用户按4后,AI智能话务员,会提示:请在我们的百度官网,查找您需要的相关信息。

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需求三:由于部门名称,员工名字较多,所以需要专业的人整理,并导入AI智能话务员系统。

Equiinet 解决方案:安科耐特工程师与客户进行了详细的整理与规划后,将数据依次整理完毕,导入了“AI智能话务员”系统。确保了用户呼入后的识别准确性。
 
需求四:这套新的AI智能话务员,能与原有的那套PBX对接,保留原有投资。

Equiinet 解决方案:AI智能话务员,作为一套独立的系统,支持与客户原有的PBX系统进行对接,保留客户原有投资。这样也更适用于大部分政企客户,在无需更换系统的情况下,满足企业发展新需求。      

Part.3 — 网络拓扑

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Part.4 — 方案亮点

 

亮点一:支持本地、虚拟机、云端部署


AI智能话务员,支持在X86服务器上部署,也支持虚拟机部署,如:Hyper V 或 VMware部署;同时也支持云端部署。

 

亮点二:高兼容性,既可以独立工作,也可与旧有PBX对接


AI智能话务员,作为一个独立模块存在,具备高兼容性。支持与各大品牌的PBX进行对接,利旧客户原有系统,满足客户新需求。

 

亮点三:智能高效,节省人工成本,24小时提供服务


AI智能话务员,具备“智能语音识别”功能,可以一天24小时无间断服务,极大提高了工作效率,节省了人工成本。接电话这种重复性工作,还是交给机器人来干吧

 

亮点四:功能丰富,满足不同客户需求


AI智能话务员,能满足根据“部门名称”进行转接或智能应答,根据“人名”进行转接或智能应答,灵活方便。


通过合作,您会发现Equiinet(安科耐特)团队不仅服务太度好,系统稳定,解决方案全,性价比高以外,还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候,来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题,在Equiinet 团队这里您能找到答案。
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Part.1企业概要及需求
 
微软中国作为一家软件平台厂商,通过合作伙伴业务模式,努力促进信息技术生态系统的建设。并且通过合作伙伴把微软的产品和服务送到用户手中,通过合作伙伴基于微软的平台开发丰富的应用产品和解决方案来满足客户的需求。
 
为了更好地让用户使用产品,微软中国团队希望能够联系用户并为用户介绍产品的特点。为此,微软中国团队希望定制化一套呼叫中心系统。
 
感谢集成商伙伴的推荐,让我们有幸能为微软中国提供呼叫中心系统服务。
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微软中国要求此呼叫中心系统不仅可以外呼,还要有详细的通话记录,能够对坐席的绩效做精准考核。
 
Equiinet (安科耐特针对客户需求,提供了详细的解决方案。经过多次商讨,除了基本的呼叫中心功能,如:外呼、来电转接、三方通话等,还对接了客户的CRM,以满足其业务流程需求。
 
Part.2 需求解析 & 方案详解
 
Equiinet (安科耐特)团队详细搜集了微软中国的需求,整理如下: 
 
需求一:坐席可以正常拨打客户电话的同时,要求所有来电具有“来电弹屏“功能,以便知道来电客户信息。
 
Equiinet 解决方案:CINA呼叫中心系统,自带来电弹屏,可以告知坐席人员来电客户是谁。
 
需求二:坐席与客户通话中,可以实现来电转接,以便将通话转接到其他坐席,进而回答客户问题。
 
Equiinet 解决方案:CINA可以在通话中实现来电盲转接、咨询转接和半咨询转接,满足坐席的各种工作场景需求。
 
需求三:坐席与客户通话中,可以组建三方会议。
 
Equiinet 解决方案:CINA支持多方电话会议功能,通话中坐席可以自由、灵活地组织多方会议。
需求四:任何一路通话,均有通话记录与录音。
 
Equiinet 解决方案:CINA具有详细的通话记录功能,使用者可以在网页界面端就可以查看并收听、下载通话录音。
需求五:通话记录报表,需按微软的绩效考核需求进行定制开发:
 
(1)多方通话,算作会议纳入员工工作时长场景为:客户、坐席A、坐席B三方通话,当客户挂断,坐席A与坐席B即使继续通话,也不计算时长。)
 
(2)内线之间呼入呼出时长和次数,不计入员工的工作时长中;
 
(3)呼出外线时间和次数,仅计算接通的时长;
 
(4)呼出国家官方的电话,如:400 xxxx,12315等,凡是在“实时维护电话清单“中的电话号码,均不算入员工工作时长。
 
Equiinet 解决方案:
根据客户需求,Equiinet (安科耐特) 研发人员进行了二次开发,将各场景需求都做了严格测试后,才交付给客户使用。
 
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需求六:通话质检页面,也要按客户的需求做个性化定制开发。
 
1)能够对所有有效通话CDR(不限定为特定外呼任务,包括呼入)进行质检;即:呼叫记录中增加质检操作,评分等相关操作;
 
2)质检页面支持发送内部消息和邮件,业务希望开通发送邮件功能,可以随时分享优秀录音给团队人员学习;
 
3)质检管理首页及导出:所有话单、录音显示、导出,均需要添加唯一性标识ID;导出话单详情需显示ID列;
 
4)质检管理页面支持在线播放听录音,且听录音的同时可以进行录音性质分析和备注编辑。
 
Equiinet 解决方案:
根据客户需求,Equiinet (安科耐特) 研发人员进行了二次开发,满足了以上场景的使用需求。
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需求七:无需创建外呼任务,即可通过座机电话呼出;呼出呼入记录需全部收录在质检管理中。
 
Equiinet 解决方案:根据客户需求,Equiinet (安科耐特) 研发人员也进行了二次开发,将各个场景的呼入呼出,在质检管理中做了收录,便于查询与质检。
 
Part.3 网络拓扑架构
 
 
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Part.4 方案亮点
 
亮点一:灵活的远程签入、签出,Web 登录模式,只要有网,就能登录。即:坐席可以在任何地方随时签入签出。
 
亮点二:丰富的通话功能如来电转接、多方会议等,可以满足客户日常通讯需求。
 
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亮点三:通话记录个性化定制,满足客户各个场景下通话记录的查看、统计。通话记录表格清晰、明了,导出方便。
 
亮点四: 质检管理页面支持在线播放听录音,且听录音的同时可以进行录音性质分析和备注编辑。
 
亮点五:质检页面支持发送内部消息和邮件,可以将通话质检页面中的优秀录音分享给团队人员。
 
亮点六:无需创建外呼任务即可通过座机电话呼出,简单快捷。
 
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亮点七:灵活的API接口,支持二次开发,满足更多个性化需求。
 
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Part.1 – 市场需求

 

为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

那是为了保障“招投标过程中的公平公正”,让“投标人与评选人”之间互相听不出对方的声音,避免暗箱操作的发生。

 

成功案例| 为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

很荣幸,Equiinet(安科耐特)近期协助集成商小伙伴,为惠州市公共资源交易中心提供了变声通讯系统。交易中心主要负责制定公共资源进场交易和政府采购服务。

 

为了确保采购及各项业务操作更规范,交易中心要求此“变声通讯系统”可以使内部员工与员工之间、员工与外部客户之间实现变声通话,使得通话双方均听不出对方是谁。

 成功案例| 为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

 

Equiinet (安科耐特)针对客户提出的具体需求,给出了解决方案,最终为客户提供了CINA 软交换变声系统。帮助客户实现:员工之间通讯变声,员工外呼变声,外部呼入变声等功能。

 

Part.2 – 客户需求解析 

 

根据交易中心提出的需求,Equiinet (安科耐特) 协助交易中心进行了如下配置及解析:

 

1. 主系统构成

 

IP通讯服务器硬件 CINA:CINA 作为主服务器使用,用于装变声通讯软件。

 

变声通讯软件:实现各种场景下的通话变声,如:呼入、呼出、会议室等场景下的变声答疑。

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2. 需求解析

 

需求一:交易中心希望通话双方的声音失真,与原声差别大,难以分辨谁是谁。

 

Equiinet 解决方案:CINA 变声通讯软件,可以实现员工之间的通信变声,员工外呼变声,外部呼入变声。变声后声音失真,与原声差别大,难以分辨谁是谁。

 

需求二:希望双方通话过程中,录音为原声。

 

Equiinet 解决方案:CINA变声系统,具有全程自动录音功能。录音文件为原声,方便客户随时调用取证。这个功能非常人性化,便于客户对录音查找与取证。

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需求三:希望外线呼入后,可以正常进入智能语音导航IVR。

 

Equiinet 解决方案:客户呼入后,根据语音提示进行选择,进而呼叫到相应的工作人员分机。同时,IVR可以根据客户需求,随时进行更改,满足个性化需求。

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需求四:要求系统有丰富的通讯功能,如:实时监听,强拆通话,来电转接,振铃组等

 

Equiinet 解决方案:CINA 变声通讯系统具有实时监听,强拆通话,来电转接,振铃组,呼叫转移等常用IPPBX功能,完全满足客户多场景使用需求。

 

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需求五:希望能够进行通话记录的查询。

 

Equiinet 解决方案:日常通话记录,通话录音均可查询。系统支持按主叫号码,被叫号码,接听时间,通话时长,挂断时间等多种查询方式,快速方便定位通话记录与录音。

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Part.3 网络拓扑架构

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Part.4 方案亮点:

 

亮点一:变声

严格遵照采购流程,实现“通话中音色加密”,分辨不出谁是谁。

 

亮点二:全程原声录音

支持变声录音,也支持原声录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。

支持录音自动归档,并根据项目、投标日期等进行录音查阅,取证。

 

亮点三: 监听,强插,强拆

具有丰富的通话功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点四:智能语音菜单IVR

根据客户实际需求灵活定制IVR,引导呼入者进行下一步操作,提高接听效率,满足特殊需求。

 

亮点五:通话记录查询

通话历史记录,通话录音查询,方便快捷。

 

亮点六:支持多方电话会议,多种接入方式

支持多方电话会议,可以通过外线电话接入,也可以通过内线分机接入。

 

亮点七:灵活的API接口,支持二次开发。

支持与客户档案系统进行对接,实现更多场景应用。

亮点八:无需变声板卡,一套CINA变声系统即可搞定

传统变声方案,通过插入变声卡来实现,费用较高,且必须使用专属硬件。CINA软交换系统,一套软件,即可满足客户所有需求,未来扩容,仅需购买软件授权即可开通。支持虚拟机部署,云部署,本地部署。更简单,易维护,更高性价比。

 

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为保护客户隐私,客户做匿名处理(简称:FX药业)

 

某头牌药企FX,专注于自主研发和技术转移,致力于 “肿瘤免疫细胞治疗技术” 的产业化和规范化,为造福中国患者贡献一份力量。

FX药业一直在为自己的无尘生产车间,找寻一套合适的通讯软件,用于满足生产车间内网与办公外网的通讯需求。因为进入生产车间的人,均不允许带手机;而且每次进入无尘车间后,需穿上厚厚的防尘服,进出不方便。有时候忘了带东西,需要办公区域的人及时送来。

 

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FX药业,希望在无尘生产车间,使用平板电脑进行通讯。同时,每台平板电脑上,在上班期间会有不同的人通过 “域” 登录,每位员工看见的桌面均不一致,但希望平板电脑上配置的外呼账号,能始终保持不变。

Part.1 — 用户需求

Equiinet (安科耐特)在分析了FX药业的需求后,建议客户使用安科耐特的“UC融合通讯” 解决方案。客户需求如下:

需求一:即时通话。可以支持三方或三方以上通话,第三方来电时,提示是否接入,接入第三方后,前一个通话保留,支持切换;当同时有五、六方来电时,可以流畅切换。

需求二:导入通讯录。支持一个账号对应一个终端,并且可生成通讯录;每台平板电脑可进行单独设置,支持批量导入通讯录。

 

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需求三:语音留言。下图中,提示有“语音邮件”,点击即可听取。

 

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需求四:支持多种语言。支持中文、英文界面自由切换,同样适用于外国友人使用。

 

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需求五:多功能通讯。支持发送文字消息,文件及图片;语音消息,视频消息等。

 

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需求六:系统始终在线。平板客户端能横屏,也能竖屏,能始终保持系统在线。

需求七:不同人登录,均能使用统一外呼账号。平板电脑安装Window 客户端后,域名及配置数据可以与其他账号共享。满足不同用户登录平板电脑后,均能使用统一外呼账号外呼,寻求帮助。

 

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需求八:在线状态显示。联系人界面会有所有联系人的“在线状态”显示。绿色表示在线,红色表示离线。

 

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需求九:主动降噪+易清洁。生产车间的背景噪音较大,希望使用的通讯终端能主动降噪,因此选择了iPad,同时也便于清洁。

需求十:通过蓝牙接听来电。由于无尘生产车间人员都带着厚厚的手套工作,因此有时不便于在平板上滑动接听来电。希望通过蓝牙耳机,一键接听来电。(一台iPad 配套一部蓝牙耳机)

Equiinet 团队与FX药业进行了为期一个月的测试后,最终满足了客户的全部需求,得到了客户的好评与集成商的认可。

 

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Part.3 — 方案亮点

 

亮点一:支持本地部署,虚拟机部署

Equiinet 的IP通讯系统,支持在X86服务器上部署,也支持虚拟机部署,如:Hyper V 或 VMware。备份+还原功能,轻松将IPPBX 转移至其他服务器或云端空间。

亮点二:化繁为简,拒绝复杂

  • 按需扩展,没有用户或电话线路限制;
  • 系统安全,可靠,耐用;
  • 工位无需部署电话接口,直接通过网线连入系统;
  • 消除地域限制,让员工不管身处何处,都能接入到通讯系统中来。
  • 支持语音,视频通话;
  • 支持Android/苹果手机,电脑客户端;支持WebRTC 客户端;
  • 通过Web 界面,管理 IPPBX,简单易用;
  • 多终端同时振铃,协助移动办公人员 ,不再错过任何客户来电。

亮点三:随时随地,投入工作

让员工的工作,不再受地点限制,这意味着企业需要一套通讯协作工具,让团队保持内部沟通,随时随地使用任何设备,都能查看信息。

亮点四:统一通信

Equiinet  免费提供客户端应用。支持高清音视频通话和电话会议。

 

  • 查看其他同事的状态(“在线状态”), 以避免不必要的呼叫转移;
  • 将语音邮件发送至收件箱;
  • 即时通信/文字聊天。让员工能够通过文字聊天沟通;
  • 发送文件、图片.

亮点五:会议随心,随时发起

系统集成了视频会议功能,用户可使用该功能召开会议,以节省出差时间,同时享受面对面沟通的便利;每位用户可以创建己的会议房间,无需相互争用会议时间或会议资源。

 

亮点六:支持 WebRTC、通话录制

支持WebRTC 功能,通过浏览器实现视频和语音通信,这意味着会议成员能够从浏览器无缝拨打电话,加入会议,而无需下载任何软件或插件。

 

支持音视频录制。用于合法目的或提高客户服务质量。录制文件可通过 REST API 和管理控制台访问 —  查询,列表,下载,删除。

亮点七:丰富的API,无缝集成

Equiinet IPPBX 系统提供丰富的API,支持与您现有 CRM/OA系统进行对接。

 

支持从远程技术支持 IP通讯系统,创建租户、分机、中继等。

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为保护客户隐私,客户具体名称,在此做模糊处理。

 

Part.1 — 用户需求

 

目前银行和信贷企业,在授信个人信用方面越来越重视。其中农商行在小额普惠贷款方面,探索出了“信息采集、无感授信、有感反馈、贷前签约、按需用信”的创新简易流程。

 

X农商行目前使用的是浙江XX科技公司,提供的全新金融数据服务。此服务可以为银行提供基于大数据分析的一站式风险控制与预警服务,降低信贷风险,提高信贷效率。

 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

X农商银行希望能够在使用金融数据服务系统(下面简称CRM系统)的同时,可以进行呼入、呼出等一系列操作,便于与客户直接沟通。农商行需求大致如下:

 

1. 农商行希望本地自建外呼营销系统,确保数据的安全性与私密性。
 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

2. 希望呼叫中心系统与CRM系统对接后,能实现:坐席人员登录呼叫中心系统后,无需二次登录CRM系统,减少二次登录带来的麻烦。
 
3. 同时,坐席在登录呼叫中心系统后,被分配的客户数据,要对应她的权限层级。
 
4. 希望系统支持批量导入客户数据,批量外呼,并及时将接通的电话,瞬间转给人工坐席。
 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

5. 希望系统支持:来电弹屏,知识库查询,工单派遣,通话记录报表查询,实时录音,录音备份,电脑软电话拨号等一系列功能。
 
6. 满足坐席易使用,未来易扩容,后期易维护。

 

Part.2 需求解析 & 方案详解

 

安科耐特(Equiinet)协助浙江XX分析了农商银行的需求后,建议使用CINA呼叫中心系统,并针对CRM系统进行了接口对接。最终为X农商行完美呈现了本地部署的私有化营销系统,满足了银行的:存,信,保,理,贷五大业务。

 

最终呈现:

 

1)银行坐席在点击进入CINA呼叫中心界面后,无需二次登录,即可进入了CRM系统,分配给坐席的,也是对应的客户清单;

 

2)新客户来电弹屏后,客户资料会同时存于呼叫中心和CRM系统中;

 

3)CRM系统直接调用CINAAPI接口,即可拥有呼叫中心的全套功能。

 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

 

CINA呼叫中心系统,具有以下特点:

 

1. 兼容多种通讯终端,如:电脑端软电话,手机端软电话,IP话机,模拟话机等;

 

2. 支持利用客户现有外线出局如:IMS线路;30B+D线路,或传统PSTN线路出局;

 

3. 营销、客服一体化方便坐席人员呼入呼出,并使用录音、客户资料来电弹屏、通话质检、白名单、满意度调查、坐席服务明细、大屏定制化等功能。

 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

4. 支持双机热备,集群部署,负载均衡,保障系统100%稳定运行;

 

5. CINA系统具有灵活的API接口,支持对接第三方系统,满足客户定制化需求。

 

Part.3 — 网络拓扑架构

 

 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

Part.4 — 方案亮点

 

亮点一:灵活的远程签入、签出,Web 登录模式,只要有网,就能登录。即:坐席可以在任何地方随时签入签出。

 

亮点二:客户只需登录CINA呼叫中心系统,即可实现接打电话并访问CRM系统,简化了坐席操作,提升了办公效率。

 

亮点三:全程录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。录音文件将同时保存与呼叫中心系统与CRM系统中。

 

亮点四: 丰富的IPPBX功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点五:灵活的API接口,支持二次开发,满足更多个性化需求。

 

通过合作,您会发现Equiinet(安科耐特)团队不仅服务太度好,系统稳定,解决方案全,性价比高以外,还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候,来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题,在Equiinet 团队这里您能找到答案。

 

Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

若您希望了解更多解决方案,欢迎您关注我们的微信公众号:Equiinet,或登录我们的网站:www.equiinet.cn,或拨打我们的咨询热线:400-998-7601,或咨询我们在各地的代理商,我们将为您提供专业的企业IP通讯咨询服务。
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Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

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为顺应市场需求,不断提升用户体验,Equiinet 团队一直在积极探索,做应用创新和解决方案创新。面对蜂拥而来的IOT物联网设备,Equiinet 团队都做了哪些探索呢?今天小编就和大家汇报一下进展:

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

Part 1 — 企业痛点

 

痛点一:安防摄像头的远程报警

企业内部部署了各种安防摄像头,但告警只能在原有系统上实现。若需要实现跨地域远程报警,则需要通过监控系统的云平台传输数据,缺乏隐私性 + 安全性。

 

痛点二:环控系统的实时报警

一般机房的“环控系统”,需插入一张手机卡,可有些机房会屏蔽手机信号,让实时报警无法实现。

 

痛点三:IOT系统均孤立存在,无法很好的联动

企业现有的IOT物联网设备,或传统门禁,广播,对讲等系统都相对孤立,缺乏相互之间的互联互通,也缺乏统一管理+运维平台。

以上这些痛点问题,怎么办?别急,IOT设备互联,我们有答案!

 

Part 2 — 解决方案

1.与安防摄像头的联动报警 — 摄像头自动报警给视频话机

 

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

部署带“自动监控算法”的感应摄像头,摄像头会如安全卫兵,时刻警醒,随时报警。如:库房重地,禁止入内;水深区域,禁止游泳;高处危险,禁止攀爬等;还可以通过感知温度,识别明火等,实现自动报警。报警会直接传送去中控室或老板的视频话机,话机可以实时看到摄像头中的画面。

 

若在摄像头处安装相应的麦克风和音响,还可以与摄像头所在处的人进行实时通话。

用机器替代人做监管,更省心!

2.与环控系统互联实现联动报警 — 环控设备自动报警给中控室

 

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

 

为了保障机房里设备的稳定运行,因此需要监控机房的温度,湿度,漏水,防火等情况发生。企业会在机房里配置:空调,安防摄像头,温度监控仪,漏水监测仪,烟雾报警器,门禁等设备。

当出现紧急情况时,如:温度异常,湿度异常,机房进水,机房起火等紧急情况时,中控室会第一时间会收到电话报警,并听到具体播报,如:“格雅大厦410出现烟雾报警,请尽快派人前往查看”。

同时,通过视频话机,及时看到机房摄像头里呈现的画面,时刻掌握机房动态。

3. 与可视门禁的联动 — 一键为门禁远程开门

 

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

 

可视门禁的应用,非常适用于公司 + 小区物业管理。

员工/业主,可以通过刷卡或密码进入公司/小区楼宇。外来访客可以通过一键呼叫前台或物业管理处,获得进入权限。

 

公司前台/物业管理员,可以通过可视门禁看清来访人员,问清来访事宜,再通过视频话机一键给访客开门。

4.一键呼叫求助+广播对讲答疑

 

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当客人在地下车库出口遇到问题,需要紧急求助时,可以使用“一键呼叫求救”,中控室的IP话机会响铃;

 

工作人员接听后,声音会通过音响喇叭公放出来,确保声音足够洪亮,客人在空旷嘈杂区域也能听的清。

 

适用于:地下无人值守的地下车库出口,游乐园的无人值守求助点, 学校,大型商场的自助求助点等。

 

若中控室无法远程处理,则可以通过IP话机呼叫巡逻值班站点人员的对讲机,派人前去及时处理。

 

处理完成后,巡逻人员可通过对讲机,拨打分机号,通知中控室告知任务已完成。

 

适用于物业,安保,紧急调度等,应用到对讲机的各种场景。

 

5. 与4G智能安全帽的音视频对讲

 

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

一键呼叫,4G智能安全帽,实现音视频通话。

 

此款4G智能安全帽,支持Wi-Fi/4G接入模式。呼叫接通后,可以直接通过视频话机,看到安全帽里的实时画面,并与安全帽佩戴者进行音视频通讯。

 

适用于:门店装修,工地基建,电力,地质勘探,矿井勘探等场景。

6. 校园/敬老院亲情电话

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(1)拿起话机,进行人脸识别认证;
(2)认证通过后,话机界面会显示亲人的联系电话,点击即可拨打;
(3)亲人能通过微信小程序充值话费,查询话费余额,让账单明明白白。
此方案还能应用于监狱等通讯场景。

7. 与天猫精灵的联动

 

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许多酒店开始转向智能家居,利用天猫精灵来控制酒店的灯光,窗帘等。我们可以通过呼叫天猫精灵呼叫前台。对着天猫精灵说:“我要打电话给前台”,它就会打给前台,解决您需要解决的问题。

适用于酒店,家居办公等场景。

8. 变声通讯系统

 

Equiinet 新方案|与IOT设备联动的融合通讯解决方案

招投标必备“变声通讯系统”,便于评审员和投标人之间的对话。

 

系统支持:双方通话变声、原声录音、强行插入通话监听、强制挂断,标准API接口对接客户业务系统。

 

此方案还能应用与公安审讯。

9. 更多场景联动即将呈现

A. 与行车记录仪的联动报警

在行驶过程中,自动监控卡车司机打瞌犯困的情况,一旦警告无效,行车记录仪会马上电话呼叫中控室,发起“司机与后台人员”的通话,避免事故发生。

 

B. 与无人机的联动报警

可以通过IP系统,在视频话机或调度台上,看到无人机的实时画面。并联动对讲机,派遣安保人员前去执行任务。

 

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Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统
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Part.1  需求&解决方案

 

前段时间,教育部成立了“基础教育综合改革实验区”,提出了关于综合改革实验区的6个改革方向。希望尽早发现有特长的孩子,根据特长分别进入普高、特高或职高。同时实行大学改革三分之一以上的大学,将改为工科或高级蓝领大学,培养专业的高级技术工人,为工业4.0打下扎实基础。

 

中国是个工业大国,在工业的大环境下,安全成了重中之重。在科技高速发展的今天,如何通过科技手段,来加强工作人员的安全防护和及时通讯?

4G智能安全帽,就应运而生了。

 

下面,让小编来详细为你拆解下,这套系统是如何高效保障工人安全,如何实现及时音视频通讯的。

 

4G智能安全帽,是一款带高清摄像头,支持4G和Wi-Fi模式下安全通讯的安全帽。有录像,存储及夜间照明的功能。搭配Equiinet的IP软交换系统使用,可以实现:实时音视频通话对讲,实时视频监控,GPS定位,SOS报警,跌落报警,撞击报警,脱帽报警,静默报警等功能。

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

4G智能安全帽,具备以下功能:

 

功能1:实时音视频通话

– 内置通讯模块,可实现语音的双向通讯。

– 管理层随时发起呼叫,查看工地现场环境。

– 现场工作人员,随时呼叫管理层,寻求远程协助。

 

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统 

 

功能2:内置SOS报警

内置SOS报警系统,方便人员遇到危险时,得到及时的援救。

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

  

功能3:跌落报警,脱帽报警、静默报警

– 工作人员跌落或受到猛烈撞击后,后台会马上收到报警。

– 工作人员若未佩戴安全帽,人员和后台都会收到报警提示。

– 当人员长时间在一个地方不动时,后台会收到报警,确保工作人员的人身安全。

 

功能4:人员定位

支持GPS实时定位,方便管理人员调配员工,处理紧急事件。

 

4G智能安全帽,适用于多种厂家,如:门店装修进度监管、工地施工监管、地质勘探、矿井勘探等场景。

 

 

可结合调度台系统使用

 

1. 调度员在中控台,负责综合调配资源,配合工作人员远程完成作业。(下面仅以电工为例,但其实应用场景可以无限拓展。)

 

2. 4G安全帽,语音呼叫中控台当电力工人爬上电线杆执行任务时,发现额外还需一些物资才能完成工作,可以直接通过4G安全帽,一键呼叫调度台,寻求帮助。

 

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

 

3. 中控台,一键呼叫巡逻人员的对讲机调度台接听电工的来电后,马上通过IP话机或对讲机,通知在附近巡逻的人员,向指定地点派送物资(巡逻人员为手持对讲机)。

 

4. 用对讲机,呼叫中控台巡逻人员将物资派送完成后,通过“对讲机”及时告知中控台调度员,任务已完成。

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

 

5. 中控台,一键呼叫4G智能安全帽再次确认电工的需求被满足后,完成本次调度工作。同时,当电工需要远程指导时,调度员可以通过“安全帽的摄像头”看清现场环境,给予及时的指导。

 

6. 调度员可以通过调度台,同时与多名4G智能安全帽的佩戴者进行联络并将他们的需求转接去其它部门,对通话进行:转接,强插,强拆等操作。快速有效的协助外勤人员的工作推进。在保障了人身安全的同时,也确保了沟通的及时性和有效性。

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

 

Part.2 – 网络拓扑图

 

Equiinet 新方案| 4G智能安全帽+调度对讲系统

整套IP融合通讯调度系统,不仅仅可以联动对讲机,4G智能安全帽;还能联动海康/大华安防摄像头,视频话机,广播,门禁,烟雾报警器等。

 

让安防摄像头,成为企业的“眼睛”;烟雾传感器成为时刻值守的“鼻子”,广播成为播报重要讯息的“嘴巴”;视频话机成为“耳朵”,而IP通讯系统,则为整套系统的大脑,做信息的交互与传输。

Part.3  方案亮点

 

亮点一:调度台与智能安全帽联动,实现音视频通话

佩戴4G智能安全帽的人员,可以一键发起呼叫,与调度台人员进行通讯。调度台人员也可以随时发起呼叫,并同时采集多个4G智能安全帽里显示的画面。

 

亮点二:调度台可以联动对讲机

调度台人员可以随时通过IP话机或对讲机,联络到在外值班巡逻人员,实现与对讲机的实时通讯。巡逻人员完成任务后,可以及时通知调度台,任务已完成。

 

同时,调度台人员可以在全国的任意地方,通过网络联络到对讲机。让对讲不再仅限于很小的范围内,可以在全国范围内调动资源。

 

亮三:自动报警

4G智能安全帽,具有多重报警功能。如:一键SOS报警、静默报警、脱帽报警、跌落报警等,让外勤/高空作业人员与调度台保持紧密沟通,灵活应对各种突发事件。

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我们一直在坚持,坚持将更好的服务体验,更快的技术支持,送给你;
 
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Equiinet 有一款大门数软交换系统(IPPBX) —— SINA,它的特色是:高注册,高并发,高稳定性,高性价比。支持1000 ~ 30000门分机,能满足中大型企业的各种IP通讯需求。
 
SINA系统支持本地部署,虚拟机部署,云端部署;
支持双机热备,视频会议,支持个性化功能定制,
非常适用于中国中大型企业的市场需求(尤其是当华为停产了,针对企业通讯市场的IP通讯产品线后)。
 
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为了更好的满足客户需求,Equiinet 团队针对SINA系统,进行了深度优化,并推出配套的话务台系统
 
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在话务台中,您可以监控所有分机状态,如:注册状态、通话状态等一目了然;
 
您可以对所有监控的分机进行监听、强插、强拆;
 
您还可以以某分机身份,进行外呼、来电转接、三方通话等操作。
 
还有许多功能,在此不一一展开叙述。
 
下面,让我们来看看“话务台”的具体功能吧。
 
1. 登陆界面
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2. 话务台首页
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登陆系统后,默认是分机监控页面。
 
在此界面,我们可以看到所有分机的注册状态、通话状态,并且可以进行对应的操作,如:外呼、转接、三方通话、监听、强插、强拆等。
 
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我们可以对界面进行适当的缩放,来查看所有的分机状态,也可以下拉页面来查看所有的分机状态。
 
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3. 管理界面
你可以对所有分机进行管理。
 
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4. 通讯录
你可以自己添加相应的通讯录,点击添加按钮,即可进入添加界面。
 
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在通讯录页面,我们可以直接点击相应人员号码旁的电话图标,进行拨打。
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我们还可以对通讯录中的联系人进行搜索,如:按姓名,或电话号码进行搜索查询。
 
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5. 其他功能
后续,我们还会继续针对话务台系统进行迭代升级,增加新功能,用于满足企业不断成长的新需求。 
 
不断满足你的需求,为你带去价值,就是我们成长的最大动力。希望Equiinet 团队能常伴您左右,为你解忧。
 
希望我们能润物细无声的帮助你,也希望我们的持续努力,能被你看见,彼此建立良善的信任伙伴关系。
 
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Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”
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Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

Part.1企业概要及需求

 

近年来,中国越来越国际化,相关产业也与其他国家的联系越来越紧密。金融网关信息服务有限公司于2021年在北京成立,它是SWIFT联手中国人民银行清算总中心、跨境银行间支付清算有限责任公司、央行数字货币研究所和中国支付清算协会共同成立。这是SWIFT首次与中国支付清算机构共同成立合资公司。在不少业内人士看来,新公司的设立是在为数字人民币跨境应用,以及未来的人民币国际化做准备。
备注:以上信息摘自36氪新闻网站)
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

 
由于北京金融网关为国际业务型公司,所以业务涉及海外,公司全员使用了微软Teams作为内部通讯系统。但由于Teams在中国无法直接拨打国内客户号码,即:Teams落地出局服务,因此客户找到Equiinet (安科耐特)团队,希望我们能为他们做“纯云托管的Teams 落地出局服务”。
 
Part.2 — 需求解析 & 方案详解
 
为了更简单的呈现客户需求,及Equiinet (安科耐特) 的解决方案,小编将以拟人对话的方式来呈现:
 
小金:金融网关信息服务有限公司
小安:Equiinet (安科耐特)
 
小金:我们在国内的公司刚成立,有20名员工,全部使用Teams。目前Teams无法实现拨打国内客户的电话号码,我们发现贵司可以做 “微软Teams落地出局服务,所以想请贵司帮忙做个解决方案:我们希望实现纯云托管服务,由于我们的IT人员较少,所以希望机房尽量不部署设备,减少后期维护。
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

小安:小金你好,我们确实可以帮你实现:微软Teams落地出局,通过Teams 客户端直接拨打国内客户电话。目前我们是国内可以为你提供这种服务的三家厂家之一,服务人员均为微软认证工程师,很荣幸能为你解决问题。
 
请问贵司有现成的外线需要保留吗?比如传统的PSTN线或SIP外线?
 
小金:由于公司新成立不久,目前还没有申请外线。我们希望申请SIP线路,如果有连号;若是不容易申请,可以考虑申请30B+D线路。
 
小安:好的,SIP线路目前受到运营商的监管,申请起来确实有些难度。若贵司希望申请号码连号,那么30B+D线路是更好的选择,就是月租有些贵。
 
小金:了解,那我们就申请30B+D线路吧,因为我们需要号码为连号。
 
小安:好的,根据贵司目前需求,采用“云端SBC + 本地语音网关“的部署方案来实现Teams落地为最佳我来为你描述一下具体方案。
 
小金:好的,非常感谢。我们还希望IP话机,电脑和手机Teams 共用一个账号。
 
小安:没问题,贵司可以直接采购微软Teams 认证的IP话机,来实现账号共用。
 

Equiinet 助力金融机构实现 “ 纯云托管Teams 落地出局服务”

另外,我们分头需要准备的是:
 
1. 贵司申请一条30B+D,用于国内呼入呼出。
 
2. 贵司为Teams账号配置相应权限,使得Teams账号具有呼叫权限,如:增加Phone System 授权,或将Teams 直接升级至E5授权等级。
 
3. 我们将为贵司配置好云端的SBC,并部署好本地的E1网关设备。
 
最终实现效果:贵司的每个Teams账号,拥有一条专门的线路,用于呼入呼出。
 

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Part.3 — 网络拓扑架构
 
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小金:嗯,思路很清晰,我知道需要准备什么了,那我们分头行动吧。
 
客户经过一段时间的准备,30B+D线路就位后,Equiinet (安科耐特) 工程师上门为客户部署了E1网关,用于对接客户本地线路并连接去云端。通过云端的SBC为客户实现了微软Teams呼入呼出服务, 即:成功实现Teams落地出局服务。
 
小金:非常感谢你们,帮我们实现了Teams落地出局,让我们的同事能够随时通过Teams与国内客户取得联系。你们的服务非常好,从前期沟通到现场部署,都非常专业。
 
小安:非常感谢你的认可,认真工作,做好服务,是我们的分内工作,以后你有任何技术问题,随时找我们就行。此外,我们的云端的SBC,支持多种外线接入,如:PSTN,SIP,30B+D等,如果你的合作伙伴也希望实现Teams落地出局服务,也可以找我们做云托管服务,仅需按分机数量付费,弹性扩容,即开即用,非常方便,后期也无需任何维护。
 

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Part.4 方案亮点
 
亮点一:无需维护SBC,为客户省时省力。由于SBC为云端系统,由Equiinet(安科耐特)工程师维护,为客户省时省力省心。同时,还可以协助客户运维Teams系统,保证Teams落地出局联调时的顺畅性。
 
亮点二:本地线路接入,满足保号需求。用户仅需在本地部署一台语音网关,即可保留原有线路,并将线路接入云端SBC。
 
亮点三:每个Teams账号均拥有一根专线号码。在SBC上为每个Teams账号配置了DID外线,满足了员工的日常呼出呼入需求,提升了员工与客户的沟通效率。客户直接拨打公司座机号码,员工的IP话机和手机客户端会响铃,电脑客户端也会受到来电弹屏。
 
亮点四:多租户管理。云端SBC可以同时对接多家企业的Teams,并通过多租户管理,实现每家企业互不干扰的稳定运行。
亮点五:灵活的呼叫策略。云端SBC具有灵活的策略,可以实现客户的多种不同呼叫需求,如:外呼号码显示,呼入号码限制等。
 
亮点六:强大的兼容性云端SBC具有强大的兼容性。不仅支持各种外线的对接,如:PSTN、30B+D、SIP外线等;还能支持PBX或IPPBX系统与Teams账号之间的互联互通,满足不同客户的不同需求。
 
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Part.1 – 校园需求 & 解决方案
 
近半年,国家对校外培训机构的大力整顿,体现了国家对教育改革的力度之大,决心之强。青少年一代能否健康快乐的成长,关乎着一个国家的命运,他们承载的是祖国的希望与梦想。
少年强,则国强!
 
面对青少年“游戏成瘾”这个问题,最近上升到了国家层面。家长们也不希望自己的孩子沉溺于游戏,无法自拔。
 
新方案| 校园亲情电话,可以刷脸了?
青少年长时间玩游戏会损伤眼睛,导致近视;会因为睡眠不足,导致上课注意力涣散,学习成绩下降;还会因为长时间的低头,一个姿势不动,导致颈椎、腰椎出现问题,严重影响身心健康。所以,初高中寄宿制学校要求学生们不能带手机去课堂。到了学校后,手机统一上缴;周五回家时,再统一发放。
 
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孩子们没有了手机后,如何与家长取得联系呢?校园亲情电话需求开始兴起,用于解决以下几种场景需求:
 
场景一:孩子们在日常起居过程中,发现所带的物品不够用时,会在第一时间找家长要,希望家长能尽快送过来。所以,在寝室楼部署亲情电话,会彰显学校管理的人性化。
 
场景二:孩子们在餐厅买饭时,当看到饭卡上的余额不多时,会希望及时告诉家长,让家长帮忙向卡里充钱。虽然现在有些学校实现了饭卡绑定家长手机,家长可以看到孩子的饭卡余额,但有些家长可能因过于忙碌,而忽略了信息通知。所以,在餐厅旁部署校园亲情电话,便于孩子们及时与家长取得联系,化解尴尬。
 
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场景三:有时候孩子心里特别想念父母,又或者是特别希望分享“刚获得了奖状的喜悦之情”,希望与家人私密沟通。在校园里设立“校园亲情电话亭”,每个电话亭之间彼此独立,确保通话时的私密性。
 
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下面让小编来为你详细拆解一下,“校园亲情IP电话系统”的构成吧。
 
1. 系统构成
 
(1)IP通讯服务器+语音网关
IP通讯服务器,作为主服务器,负责日常通讯,如:分机号的分配,与语音网关的连接。语音网关负责对接校园的外呼线路,通过外线,与家人取得联系。
 
(2)IP话机 /人脸识别话机
作为通讯终端,部署在学校内,学生们可以利用话机,给亲人打电话。
 
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2. 功能描述
校园亲情电话,分两种不同话机:普通IP话机,人脸识别话机。
 
使用普通IP话机:
1. 当孩子们要拨打电话时,仅需在IP话机上根据语音提示,输入自己的账号、密码。若账号、密码输入正确,则认证成功。
 
2. 认证成功后,学生们可以选择3个预设号码拨打,如:按1接通妈妈手机;按2接通奶奶的电话;按3呼叫爸爸。
 
使用人脸识别话机:
1. 当孩子们需要打电话给家人时,只需在人脸识别话机上,进行人脸识别。识别成功后,即认证成功。
 
2. 认证成功后,在话机上点击选择需要联系的人,即可与家人取得通话。
Part.2 – 拓扑图
 
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Part.3 – 方案亮点:
 
亮点一:协助校园净化手机环境,满足学生通话需求。满足了寄宿学校在学生无手机的情况下,也可以随时与亲人取得联系。
 
亮点二:安全认证,独立账号。每位学生拥有自己的独立账号,认证成功后,才可以拨打电话,不用担心账号被盗问题。
 
亮点三:人脸识别认证,更智能高效。人脸识别认证,极大的简化了认证流程,学生们不用输入账号、密码,即可进行认证。大屏操作,简单易用,非常方便。
 
亮点四:减轻老师负担。在不设亲情电话的学校,孩子们一般需要通过老师来向家长传递信息。孩子需求一多,老师的工作量还是很大的,会降低老师的专注度与效率。
 
亮点五:灵活的API接口。融合通讯服务器,具有灵活的API接口,可以根据实际需求对接中间件来实现更多应用场景。如:与校园业务系统进行对接,让老师可以在系统中实现点击拨号,定期回访每位学生家长。与数据库进行对接,通过AI智能机器人,自动外呼播报,通知家长重要讯息,节省人工通知而产生的人力成本。
 
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