Part.1— 企业简介

Part.2 — 企业需求&解决方案

需求一：12345热线系统整体外呼，需要使用IMS线路

解决方案：安科耐特为客户提供了E1网关设备，E1网关可以对接IMS线路，并且可以灵活配置一些功能，如：黑白名单。对于用户来说，既能保证线路的接入、又能进行相应的安全策略设定。

需求二：系统拥有呼叫中心核心功能，并能够满足日常通话需求。

如：自动语音应答、自动话务分配（ACD）、来电弹屏、工单管理、统计报表、满意度调查等。

普通坐席可以登录、注销、示忙、示闲等；班长坐席可以监听、强插、强拆、拦截等。

解决方案：安科耐特为用户提供了CINA呼叫中心系统，它具有自动语音应答、ACD、来电弹屏、知识库、工单管理、统计报表等功能；并且坐席和班长坐席功能也十分丰富，可以满足日常接打电话、坐席监控等需求。

其中知识库功能，根据用户诉求，为他们设定了多分类知识库，即：将知识库进行分门别类，供给多部门的员工使用。

需求三：通话录音文字注解。根据录音，坐席人员可根据事件对录音进行文字注解，生成接线记录。

解决方案：将录音文件进行文字注解，非默认功能。因此我们与用户进行了深入沟通后，为其做了二次开发。最终实现给通话录音做文字标注，如：问题已解决，结果满意，并绑定了工单号。

需求四：为了更好的展示政府形象并及时回答来电者问题，在坐席登录界面可以直接进入政府官网。

解决方案：我们在系统中嵌入了用户的官网页面，帮助客户实现，一键触达政府官网。坐席在回答问题时，可以实时点击官网，查询知识库，对来电者进行实时回复。

需求五：所有坐席统计信息，可以投放到大屏进行展示。

解决方案：系统本身自带简易大屏。若用户希望更清晰美观的大屏展示，通常需要3日开发，从后台抓取所需数据，呈现去大屏。（通常需要用户能上外网）

Part.3 — 网络拓扑架构

Part.4 — 方案亮点

亮点一：呼叫中心功能丰富，满足日常呼入呼出需求，以及相关数据统计需求；

亮点二：通话录音可以进行文字注解，个性化实现用户需求；

亮点三：系统嵌入网页页面功能，使得坐席可以一键触达政府官网，提升服务效率；

亮点四：大屏展示，数据清晰，满足用户实时看数据需求。

Part.5 — 安科耐特 品牌简介