Part.1— 企业简介

Part.2 — 企业需求&解决方案

需求一：12345热线系统整体外呼，需要使用IMS线路

解决方案：安科耐特为客户提供了E1网关设备，E1网关可以对接IMS线路，并且可以灵活配置一些功能，如：黑白名单。对于用户来说，既能保证线路的接入、又能进行相应的安全策略设定。

需求二：系统拥有呼叫中心核心功能，并能够满足日常通话需求。

如：自动语音应答、自动话务分配（ACD）、来电弹屏、工单管理、统计报表、满意度调查等。

普通坐席可以登录、注销、示忙、示闲等；班长坐席可以监听、强插、强拆、拦截等。

解决方案：安科耐特为用户提供了CINA呼叫中心系统，它具有自动语音应答、ACD、来电弹屏、知识库、工单管理、统计报表等功能；并且坐席和班长坐席功能也十分丰富，可以满足日常接打电话、坐席监控等需求。

其中知识库功能，根据用户诉求，为他们设定了多分类知识库，即：将知识库进行分门别类，供给多部门的员工使用。

需求三：通话录音文字注解。根据录音，坐席人员可根据事件对录音进行文字注解，生成接线记录。

解决方案：将录音文件进行文字注解，非默认功能。因此我们与用户进行了深入沟通后，为其做了二次开发。最终实现给通话录音做文字标注，如：问题已解决，结果满意，并绑定了工单号。

需求四：为了更好的展示政府形象并及时回答来电者问题，在坐席登录界面可以直接进入政府官网。

解决方案：我们在系统中嵌入了用户的官网页面，帮助客户实现，一键触达政府官网。坐席在回答问题时，可以实时点击官网，查询知识库，对来电者进行实时回复。

需求五：所有坐席统计信息，可以投放到大屏进行展示。

解决方案：系统本身自带简易大屏。若用户希望更清晰美观的大屏展示，通常需要3日开发，从后台抓取所需数据，呈现去大屏。（通常需要用户能上外网）

Part.3 — 网络拓扑架构

Part.4 — 方案亮点

亮点一：呼叫中心功能丰富，满足日常呼入呼出需求，以及相关数据统计需求；

亮点二：通话录音可以进行文字注解，个性化实现用户需求；

亮点三：系统嵌入网页页面功能，使得坐席可以一键触达政府官网，提升服务效率；

亮点四：大屏展示，数据清晰，满足用户实时看数据需求。

Part.5 — 安科耐特 品牌简介

Part.1— 企业简介

Part.2 — 企业需求&解决方案

Part.3 — 网络拓扑架构

Part.4 — 方案亮点

亮点一：UC统一通讯

UC 高端系列，支持：音频，视频，文字聊天，发文件、发图片、发语音等功能，类似企业微信的私有化部署版。

亮点二：会议随心，随时发起

系统集成了视频会议功能，用户可使用该功能召开会议，以节省出差时间，同时享受面对面沟通的便利；每位用户可以创建自己的会议房间，无需相互争用会议时间或会议资源。

亮点三：支持本地、虚拟机部署

支持在X86服务器上部署，也支持虚拟机部署，如：Hyper V 或 VMware。备份+还原功能，轻松将系统转移至其他服务器或云端空间。

Part.5 — 安科耐特 品牌简介

北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。

把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 校园“刷脸”通讯| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。

通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。讲诚信，重服务，是其团队崇尚的理念。公司是IT企业诚信联盟会员单位，荣获过全国IT行业百强评选：最佳数智解决方案商，最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会，指定数字通讯产品供应商。

   

Part.1— 企业简介

Part.2 — 企业需求&解决方案

由于企业搬新家+业务扩张，中智希望能部署一套多层楼共用的IP通讯系统，但必须满足安全传输的需求。

根据这一需求，西安伙伴西安名世：13384935735 为用户推荐了安科耐特品牌的通讯系统。满足用户易用、易拓展、易部署等需求，并自带企业级防火墙，避免盗打发生。满足企业内部通讯的同时，拥有智能话务员，多方电话会议，通话录音等功能。

同时，还具备十分便利的远程维护功能，能满足企业在各地的分支互联，帮助企业提升沟通效率，降低集团内部的通讯成本。

大致需求解析如下：

需求一：西安总部有200人，需要日常使用电话与外界通讯，希望新电话系统能提升沟通效率。

安科耐特解决方案：在总部机房部署了 justINA 系列IPPBX。设备为机架式X86服务器，可直接部署在机房机架上。

为了提升员工的使用体验，中智为员工配备了6线千兆+POE供电的IP话机，帮助他们在工作中更高效的与客户沟通。工欲善其事，必先利其器。

需求二：中智的呼入呼出量都很大，外线约60多根。企业希望部分专员能拥有一对一专线；而另外一部分则共享外线。

安科耐特解决方案：为用户部署了FXO外线语音网关，确保所有外线被接入。并在网关上设置了相关路由，为部分员工实现了一对一专线，另一部分实现了线路共享。

需求三：为展现企业的对外形象，中智希望拥有可自动切换的语音话务员，即：工作时间与下班时间的语音，系统能自动切换。

安科耐特解决方案：为中智配置了语音话务员。同时声音可自定义，如：男声、女声，是否搭配音乐背景等。并配置了时间路由，使得工作时间与下班时间的语音，系统能自动切换。

需求四：为保障服务品质，中智希望能随时听取录音，甚至可以强插通话。

安科耐特解决方案：justINA 系统自带录音功能，录音可直接存放在系统硬盘中。IT可通过电脑登录，听取录音，非常方便。用户无需额外部署录音服务器，内置的1TB大容量存储盘，能存放90万分钟录音。

需求五：中智除了西安总部，还有延安分部，希望两地能实现免费通讯。

安科耐特解决方案：justINA 系统自带VPN组网通讯模块，具有良好的组网功能，被客户誉为：企业分支互联通讯神器！轻松帮助异地办公的企业用户，实现多地免费互联通讯的场景。

Part.3 — 网络拓扑架构

Part.4 — 方案亮点

亮点一：安全防护墙，守护企业通讯安全。内置企业级防火墙，能有效避免黑客攻击，避免盗打发生，守护企业财产安全。

亮点二：保留原有号码，延续企业品牌资产。利用语音网关，将原有电话线路利旧，帮助企业延续品牌资产，保护企业形象，方便客户随时找到企业。

亮点三：功能丰富、满足企业不同场景需求。justINA 系统具备完善的IPPBX功能，时间路由、智能语音IVR、通话录音、多方会议、呼叫权限、来电转接、呼叫停泊等功能，能满足用户的各种需求。

亮点四：易扩容。未来用户若需再次扩容，仅需增加IP话机，开通额外JustINA 软件授权即可，无需额外购买硬件设备。

亮点五：自带VPN通讯模块。帮助企业实现多地免费互联通讯，零花费！

Part.5 — 安科耐特 品牌简介

北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。

把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。

30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 校园“刷脸”通讯| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。

通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。讲诚信，重服务，是其团队崇尚的理念。公司是IT企业诚信联盟会员单位，荣获过全国IT行业百强评选：最佳数智解决方案商，最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会，指定数字通讯产品供应商。

     

Part.1— 企业简介

广（元）平（武）高速公路是省重点工程之一，全长约90公里，东接兰海高速公路，西通绵九高速公路，建成后将成为从川北进出九寨沟最便捷的通道。广平高速公路将于9月通车试运营。

Part.2 — 企业需求&解决方案

Part.4 — 方案亮点

亮点一：方便未来扩容。若客户未来需要扩容，仅需增加IP话机，并开通额外的JustINA 软件授权即可，无需再额外购买硬件系统。

亮点二：保留原有电话线路。利用语音网关将外线充分利旧，保留企业原有资产，实现各地站点，分别用各自外线外呼出局，并接听用户来电。

亮点三：功能丰富，满足用户不同期待。justINA 系统具备完善的IPPBX功能，如：防火墙，能有效防止盗打发生；VPN，能有效实现各站点之间的免费互联通讯；同时配套智能语音前台，通话录音，呼叫权限等一系列功能，能最大程度满足用户需求。

北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。

把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。

30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 校园“刷脸”通讯| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。

通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。方案力强，服务好，系统稳定是其品牌标签。公司是IT企业诚信联盟会员单位，荣获过全国IT行业百强评选：最佳数智解决方案商，最具创新价值IT产品奖。同时是中国信息系统运维行业协会，指定数字通讯产品供应商。

     

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