成功案例| 为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

成功案例| 为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?
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Part.1 – 市场需求

 

为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

那是为了保障“招投标过程中的公平公正”,让“投标人与评选人”之间互相听不出对方的声音,避免暗箱操作的发生。

 

成功案例| 为啥公共资源交易中心,要用变声通讯系统?

很荣幸,Equiinet(安科耐特)近期协助集成商小伙伴,为惠州市公共资源交易中心提供了变声通讯系统。交易中心主要负责制定公共资源进场交易和政府采购服务。

 

为了确保采购及各项业务操作更规范,交易中心要求此“变声通讯系统”可以使内部员工与员工之间、员工与外部客户之间实现变声通话,使得通话双方均听不出对方是谁。

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Equiinet (安科耐特)针对客户提出的具体需求,给出了解决方案,最终为客户提供了CINA 软交换变声系统。帮助客户实现:员工之间通讯变声,员工外呼变声,外部呼入变声等功能。

 

Part.2 – 客户需求解析 

 

根据交易中心提出的需求,Equiinet (安科耐特) 协助交易中心进行了如下配置及解析:

 

1. 主系统构成

 

IP通讯服务器硬件 CINA:CINA 作为主服务器使用,用于装变声通讯软件。

 

变声通讯软件:实现各种场景下的通话变声,如:呼入、呼出、会议室等场景下的变声答疑。

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2. 需求解析

 

需求一:交易中心希望通话双方的声音失真,与原声差别大,难以分辨谁是谁。

 

Equiinet 解决方案:CINA 变声通讯软件,可以实现员工之间的通信变声,员工外呼变声,外部呼入变声。变声后声音失真,与原声差别大,难以分辨谁是谁。

 

需求二:希望双方通话过程中,录音为原声。

 

Equiinet 解决方案:CINA变声系统,具有全程自动录音功能。录音文件为原声,方便客户随时调用取证。这个功能非常人性化,便于客户对录音查找与取证。

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需求三:希望外线呼入后,可以正常进入智能语音导航IVR。

 

Equiinet 解决方案:客户呼入后,根据语音提示进行选择,进而呼叫到相应的工作人员分机。同时,IVR可以根据客户需求,随时进行更改,满足个性化需求。

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需求四:要求系统有丰富的通讯功能,如:实时监听,强拆通话,来电转接,振铃组等

 

Equiinet 解决方案:CINA 变声通讯系统具有实时监听,强拆通话,来电转接,振铃组,呼叫转移等常用IPPBX功能,完全满足客户多场景使用需求。

 

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需求五:希望能够进行通话记录的查询。

 

Equiinet 解决方案:日常通话记录,通话录音均可查询。系统支持按主叫号码,被叫号码,接听时间,通话时长,挂断时间等多种查询方式,快速方便定位通话记录与录音。

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Part.3 网络拓扑架构

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Part.4 方案亮点:

 

亮点一:变声

严格遵照采购流程,实现“通话中音色加密”,分辨不出谁是谁。

 

亮点二:全程原声录音

支持变声录音,也支持原声录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。

支持录音自动归档,并根据项目、投标日期等进行录音查阅,取证。

 

亮点三: 监听,强插,强拆

具有丰富的通话功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点四:智能语音菜单IVR

根据客户实际需求灵活定制IVR,引导呼入者进行下一步操作,提高接听效率,满足特殊需求。

 

亮点五:通话记录查询

通话历史记录,通话录音查询,方便快捷。

 

亮点六:支持多方电话会议,多种接入方式

支持多方电话会议,可以通过外线电话接入,也可以通过内线分机接入。

 

亮点七:灵活的API接口,支持二次开发。

支持与客户档案系统进行对接,实现更多场景应用。

亮点八:无需变声板卡,一套CINA变声系统即可搞定

传统变声方案,通过插入变声卡来实现,费用较高,且必须使用专属硬件。CINA软交换系统,一套软件,即可满足客户所有需求,未来扩容,仅需购买软件授权即可开通。支持虚拟机部署,云部署,本地部署。更简单,易维护,更高性价比。

 

通过合作,您会发现Equiinet(安科耐特)团队不仅服务太度好,系统稳定,解决方案全,性价比高以外,还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候,来电咨询哦。也许别人解决不了的问题,在Equiinet 团队这里您能找到答案。

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