Equiinet 助力X农商行实现呼叫中心与CRM营销系统的协同办公

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为保护客户隐私,客户具体名称,在此做模糊处理。

 

Part.1 — 用户需求

 

目前银行和信贷企业,在授信个人信用方面越来越重视。其中农商行在小额普惠贷款方面,探索出了“信息采集、无感授信、有感反馈、贷前签约、按需用信”的创新简易流程。

 

X农商行目前使用的是浙江XX科技公司,提供的全新金融数据服务。此服务可以为银行提供基于大数据分析的一站式风险控制与预警服务,降低信贷风险,提高信贷效率。

 

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X农商银行希望能够在使用金融数据服务系统(下面简称CRM系统)的同时,可以进行呼入、呼出等一系列操作,便于与客户直接沟通。农商行需求大致如下:

 

1. 农商行希望本地自建外呼营销系统,确保数据的安全性与私密性。
 

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2. 希望呼叫中心系统与CRM系统对接后,能实现:坐席人员登录呼叫中心系统后,无需二次登录CRM系统,减少二次登录带来的麻烦。
 
3. 同时,坐席在登录呼叫中心系统后,被分配的客户数据,要对应她的权限层级。
 
4. 希望系统支持批量导入客户数据,批量外呼,并及时将接通的电话,瞬间转给人工坐席。
 

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5. 希望系统支持:来电弹屏,知识库查询,工单派遣,通话记录报表查询,实时录音,录音备份,电脑软电话拨号等一系列功能。
 
6. 满足坐席易使用,未来易扩容,后期易维护。

 

Part.2 需求解析 & 方案详解

 

安科耐特(Equiinet)协助浙江XX分析了农商银行的需求后,建议使用CINA呼叫中心系统,并针对CRM系统进行了接口对接。最终为X农商行完美呈现了本地部署的私有化营销系统,满足了银行的:存,信,保,理,贷五大业务。

 

最终呈现:

 

1)银行坐席在点击进入CINA呼叫中心界面后,无需二次登录,即可进入了CRM系统,分配给坐席的,也是对应的客户清单;

 

2)新客户来电弹屏后,客户资料会同时存于呼叫中心和CRM系统中;

 

3)CRM系统直接调用CINAAPI接口,即可拥有呼叫中心的全套功能。

 

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CINA呼叫中心系统,具有以下特点:

 

1. 兼容多种通讯终端,如:电脑端软电话,手机端软电话,IP话机,模拟话机等;

 

2. 支持利用客户现有外线出局如:IMS线路;30B+D线路,或传统PSTN线路出局;

 

3. 营销、客服一体化方便坐席人员呼入呼出,并使用录音、客户资料来电弹屏、通话质检、白名单、满意度调查、坐席服务明细、大屏定制化等功能。

 

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4. 支持双机热备,集群部署,负载均衡,保障系统100%稳定运行;

 

5. CINA系统具有灵活的API接口,支持对接第三方系统,满足客户定制化需求。

 

Part.3 — 网络拓扑架构

 

 

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Part.4 — 方案亮点

 

亮点一:灵活的远程签入、签出,Web 登录模式,只要有网,就能登录。即:坐席可以在任何地方随时签入签出。

 

亮点二:客户只需登录CINA呼叫中心系统,即可实现接打电话并访问CRM系统,简化了坐席操作,提升了办公效率。

 

亮点三:全程录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。录音文件将同时保存与呼叫中心系统与CRM系统中。

 

亮点四: 丰富的IPPBX功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点五:灵活的API接口,支持二次开发,满足更多个性化需求。

 

通过合作,您会发现Equiinet(安科耐特)团队不仅服务太度好,系统稳定,解决方案全,性价比高以外,还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候,来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题,在Equiinet 团队这里您能找到答案。

 

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若您希望了解更多解决方案,欢迎您关注我们的微信公众号:Equiinet,或登录我们的网站:www.equiinet.cn,或拨打我们的咨询热线:400-998-7601,或咨询我们在各地的代理商,我们将为您提供专业的企业IP通讯咨询服务。
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为顺应市场需求,不断提升用户体验,Equiinet 团队一直在积极探索,做应用创新和解决方案创新。面对蜂拥而来的IOT物联网设备,Equiinet 团队都做了哪些探索呢?今天小编就和大家汇报一下进展:

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Part 1 — 企业痛点

 

痛点一:安防摄像头的远程报警

企业内部部署了各种安防摄像头,但告警只能在原有系统上实现。若需要实现跨地域远程报警,则需要通过监控系统的云平台传输数据,缺乏隐私性 + 安全性。

 

痛点二:环控系统的实时报警

一般机房的“环控系统”,需插入一张手机卡,可有些机房会屏蔽手机信号,让实时报警无法实现。

 

痛点三:IOT系统均孤立存在,无法很好的联动

企业现有的IOT物联网设备,或传统门禁,广播,对讲等系统都相对孤立,缺乏相互之间的互联互通,也缺乏统一管理+运维平台。

以上这些痛点问题,怎么办?别急,IOT设备互联,我们有答案!

 

Part 2 — 解决方案

1.与安防摄像头的联动报警 — 摄像头自动报警给视频话机

 

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部署带“自动监控算法”的感应摄像头,摄像头会如安全卫兵,时刻警醒,随时报警。如:库房重地,禁止入内;水深区域,禁止游泳;高处危险,禁止攀爬等;还可以通过感知温度,识别明火等,实现自动报警。报警会直接传送去中控室或老板的视频话机,话机可以实时看到摄像头中的画面。

 

若在摄像头处安装相应的麦克风和音响,还可以与摄像头所在处的人进行实时通话。

用机器替代人做监管,更省心!

2.与环控系统互联实现联动报警 — 环控设备自动报警给中控室

 

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为了保障机房里设备的稳定运行,因此需要监控机房的温度,湿度,漏水,防火等情况发生。企业会在机房里配置:空调,安防摄像头,温度监控仪,漏水监测仪,烟雾报警器,门禁等设备。

当出现紧急情况时,如:温度异常,湿度异常,机房进水,机房起火等紧急情况时,中控室会第一时间会收到电话报警,并听到具体播报,如:“格雅大厦410出现烟雾报警,请尽快派人前往查看”。

同时,通过视频话机,及时看到机房摄像头里呈现的画面,时刻掌握机房动态。

3. 与可视门禁的联动 — 一键为门禁远程开门

 

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可视门禁的应用,非常适用于公司 + 小区物业管理。

员工/业主,可以通过刷卡或密码进入公司/小区楼宇。外来访客可以通过一键呼叫前台或物业管理处,获得进入权限。

 

公司前台/物业管理员,可以通过可视门禁看清来访人员,问清来访事宜,再通过视频话机一键给访客开门。

4.一键呼叫求助+广播对讲答疑

 

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当客人在地下车库出口遇到问题,需要紧急求助时,可以使用“一键呼叫求救”,中控室的IP话机会响铃;

 

工作人员接听后,声音会通过音响喇叭公放出来,确保声音足够洪亮,客人在空旷嘈杂区域也能听的清。

 

适用于:地下无人值守的地下车库出口,游乐园的无人值守求助点, 学校,大型商场的自助求助点等。

 

若中控室无法远程处理,则可以通过IP话机呼叫巡逻值班站点人员的对讲机,派人前去及时处理。

 

处理完成后,巡逻人员可通过对讲机,拨打分机号,通知中控室告知任务已完成。

 

适用于物业,安保,紧急调度等,应用到对讲机的各种场景。

 

5. 与4G智能安全帽的音视频对讲

 

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一键呼叫,4G智能安全帽,实现音视频通话。

 

此款4G智能安全帽,支持Wi-Fi/4G接入模式。呼叫接通后,可以直接通过视频话机,看到安全帽里的实时画面,并与安全帽佩戴者进行音视频通讯。

 

适用于:门店装修,工地基建,电力,地质勘探,矿井勘探等场景。

6. 校园/敬老院亲情电话

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(1)拿起话机,进行人脸识别认证;
(2)认证通过后,话机界面会显示亲人的联系电话,点击即可拨打;
(3)亲人能通过微信小程序充值话费,查询话费余额,让账单明明白白。
此方案还能应用于监狱等通讯场景。

7. 与天猫精灵的联动

 

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许多酒店开始转向智能家居,利用天猫精灵来控制酒店的灯光,窗帘等。我们可以通过呼叫天猫精灵呼叫前台。对着天猫精灵说:“我要打电话给前台”,它就会打给前台,解决您需要解决的问题。

适用于酒店,家居办公等场景。

8. 变声通讯系统

 

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招投标必备“变声通讯系统”,便于评审员和投标人之间的对话。

 

系统支持:双方通话变声、原声录音、强行插入通话监听、强制挂断,标准API接口对接客户业务系统。

 

此方案还能应用与公安审讯。

9. 更多场景联动即将呈现

A. 与行车记录仪的联动报警

在行驶过程中,自动监控卡车司机打瞌犯困的情况,一旦警告无效,行车记录仪会马上电话呼叫中控室,发起“司机与后台人员”的通话,避免事故发生。

 

B. 与无人机的联动报警

可以通过IP系统,在视频话机或调度台上,看到无人机的实时画面。并联动对讲机,派遣安保人员前去执行任务。

 

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