『最新案例干货及时与您共享』

  喜欢请和朋友共享哦！^_^

PART 1：客户需求

随着扫黑除恶、315打假、反垄断的进行，我们越来越深刻的体会到国家在一步步的为咱们广大民众保驾护航。

几个月前，北京某市场监督管理局需要升级通讯系统，伙伴推荐了Equiinet (安科耐特)。希望我们能为其提供一套“即可以支持办公通讯，又可以支持呼叫中心，易部署，易使用的IP通讯系统”，实现组织内部沟通更高效、分支之间沟通零花费。

能为市场监督管理局，提供一套简洁而完善的通讯系统，为国内的市场监督工作贡献一份力量，Equiinet（安科耐特）感到很荣幸。

PART 2: 案例拆解

为了便于理解，小编将采用对话的方式，以拟人的方法对整个方案进行陈述：

市场监督管理局：监总管   

Equiinet：小 E

监总管：我们除了总部，还有多个分支办事处，希望在总部部署一套IP通讯系统，这套系统需要能支持创建多个团队（分支办事处），让总部与分支可以共用这套系统。同时，我们的主要任务是：接听市民的投诉建议，并依次分发到相应的分支办事处去处理；同时，我们需要使用这套通讯系统进行外呼，联系民众。

小 E：根据您的需求，我们为您推荐CINA系统。它支持为多个分支办事处，创建多个团队。同时，它支持正常的呼入与呼出，非常符合您的预期。

监总管：我们有多个分支办事处，希望创建多个团队后，团队之间可以免费通话，同时希望每个团队都有自己的管理员，大家各司其职，让管理更高效。

小 E：没问题，完全满足您的这一需求。我们的工程师会专门为您的分支配置“团队互拨前缀”，如：88、99，这样团队之间的分机号互相，可直接通过：前缀+分机号就能免费互拨通讯。

同时，我们的工程师会为您的每个分支团队创建管理员，如：admin 1，admin 2，admin 3等。这些管理员有添加、编辑、删除分机账号等权限，帮助分支团队进行自我管理，提升运转效率。

监总管：公司要求，任何一个分支团队在收到投诉建议时，要对此路通话进行录音，并且可以关联工单编号，进而与工单系统进行联动，便于日后对录音进行查询。

小 E：CINA系列自带强大的录音功能，无需额外再采买录音服务器，自带1TB硬盘（可升级为2TB）用于录音存储。录音功能支持全局开启（整个团队）；也支持局部开启（个别分机），贵司可根据实际需求来开启录音。

针对需要关联的工单编号，我们可以为您专门定制开发。相应的工作人员在接听来电后，可以直接编辑此通话记录，并关联相应工单。每通来电，均有通话记录 + 工单号填写选项。

监总管：除了日常办公通讯的几百坐席需求，我们还希望自建10人的呼叫中心，便于专门处理客户来电。

小 E：CINA系统的最大亮点就是：即可以作为办公通讯系统使用，又可以作为呼叫中心系统使用。您只要按需开启授权就好。

监总管：感谢你的耐心解答。

小 E：不客气。能为您提供优质服务，我们也很高兴。我们的使命是为客户和伙伴提供一站式解决方案+优质服务，实实在在的为企业带去价值。

Part.3-网络拓扑架构

Part.4-方案亮点

亮点一：便捷高效的团队管理与免费通讯。根据用户需求，在系统中创建了多个分支团队，实现分团队管理，提升了管理效率。同时实现了总部与分支、分支与分支之间的互联互通，内部通讯及多方电话会议全部免费。显著提升了沟通效率，降低了运营成本。

亮点二：通话录音。CINA的全局录音和局部录音管控，极大的方便了客户对于录音的需求，配置灵活，操作方便，录音内容在通话记录中即可听取，也可下载。

亮点三：工单关联。CINA系统支持个性化定制开发。如：这次用户需要将“通话记录与工单编号进行关联“，让客户在通话记录中看到工单编号，并根据工单编号去系统中进行查询；也便于总部主管根据对应工单编号，在总部系统中进行所有分支的录音查询。

亮点四：灵活的API接口。CINA的API接口，支持快速与其他系统进行对接，如：CRM/OA等，能够最大限度的满足客户的各种真实使用场景。

亮点五：提供两种不同坐席授权。CINA支持两种不同授权：1. IPPBX日常办公通讯授权；2. 呼叫中心CC授权，用于外呼营销，或呼入客服使用。非常适合有办公需求，又希望建立小型呼叫中心的客户使用。CINA系统稳定，耐用，功能全，还很易用，一般坐席人员2日即可上手。

若您希望了解更多解决方案，欢迎您关注我们的微信公众号：Equiinet，或登录我们的网站：www.equiinet.cn，或拨打我们的咨询热线：400-998-7601，或咨询我们在各地的代理商，我们将为您提供专业的企业IP通讯咨询服务。

www.equiinet.cn

www.equiinet.com

www.equiinet.co.uk

您明智的购买决策，

是为了更好地服务企业的明天！

更多原创好文，真诚向您推荐：

成功案例 | Equiient 助力广东明阳股份实现三地 IP 互联通讯

成功案例|Equiinet 助力某中医药上市公司升级IP通讯

成功案例 | Equiinet 助力上市药企康龙化成实现7100门IP通讯系统升级，三地免费组网通讯！