新方案|招投标必备 — 变声答疑IP通讯系统

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Part.1  市场需求 & 解决方案

 

2021年是我国全面建成小康社会的第一年,从这一年起,我国将进入一个新时期。为了这个目标,国家付出了许多的努力。其中2018~2020年的严打,就是国家努力维护公平正义的表现。

 

公平正义包含方方面面,其中在招投标方面,体现的尤为明显。

 

怎样招投标才算更公平公正?

 

将好的产品提供给客户,避免质量差的产品,通过私人关系而蒙混过关。因此,招投标公司需要一套严谨的流程,去保障招投标的公平与公正。

 

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一般招投标公司的工作流程和需求如下:

(1)评审专家评标过程中,对投标人递交的投标文件有疑问,需要投标人澄清;

 

(2)评审专家通过变声答疑系统,呼叫交易中心专家;

(3)交易中心专家,通知投标人和监督部门,到达指定答疑室进行答疑;

(4)投标人和评审专家,通过变声答疑系统进行通话;

(5)系统对通话过程进行原声录音,并对通话过程进行变声处理。

 

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变声的应用场景如下:

 

评审专家在评标室,投标人在答疑室,双方进行通话。

 

为了避免双方透过声音,就能识别出对方是谁,进而出现暗箱操作,公司需要将通话过程全程变声。双方均听不出对方的真正声音,从而实现双盲通话,进而避免了暗箱操作发生。

 

鉴于招投标公司的需求,Equiinet特意在CINA软交换的基础上,研发了“变声功能“可以让整个招投标的通话过程,全程变声。具体功能如下:

 

功能一:变声

 

CINA系统提供变声功能,让双方的声音失真,与原声差别很大,难以分辨谁是谁。

 

功能二:原声录音

 

CINA系统具有全程自动录音功能。录音文件为原声,方便客户调用,听取,取证。这个功能非常人性化,便于客户对录音的收听与保存。

 

功能三: IVR导航

 

评标专家进入电话系统后,根据语音提示选择房间,进而呼叫到相应答疑室的话机上,与投标人进行沟通。IVR可以根据实际需要进行个性化定制。

 

功能四:丰富的通讯功能

 

1) 监听:在整个招投标的通话过程中,专员可以去监听,还可以随时切断双方通话。

 

2) 来电转接:评标专家与交易中心专家通话后,交易中心专家可将来电转接到答疑室。

 

3) 振铃组评标专家可以同时呼叫交易中心专家,服务中心专家和答疑室,他们三者会同时振铃。

 

功能五:通话记录查询

 

日常通话记录,通话录音均可查询。其中主叫号码,被叫号码,接听时间,通话时长,挂断时间等,都有详细的记录。

 

功能六:与档案系统进行对接

 

CINA系统支持与档案系统进行对接,提供标准的API开发接口。可实现按项目匿名一键接通投标人,可将质询答疑过程中的语音文件,存入档案中。

 

Part.2 – 拓扑图

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Part.3 – 方案亮点

亮点一:变声

 

严格遵照招投标流程,实现“通话中音色加密”。仅需一套CINA软交换系统,即可实现,无需传统变声卡来实现。变声卡方式,无法实现“监听“功能,而软交换系统则轻松为用户实现。

 

亮点二:全程原声录音

 

支持变声录音,也支持原声录音,方便后续查询。录音文件可以随时查询,听取和下载。

 

亮点三: 丰富的IPPBX功能

 

具有丰富的通话功能,如:监听,来电转接、振铃组、呼叫转移等。

 

亮点四:智能语音菜单IVR

 

根据客户实际需求灵活定制IVR,引导呼入者进行下一步操作,提高接听效率,满足特殊需求。

 

亮点五:通话记录查询

 

通话历史记录,通话录音查询,方便快捷。

 

亮点六:灵活的API接口,支持二次开发。

 

支持与客户的档案系统进行对接,实现更多场景应用。

亮点七:无需变声板卡,一套“CINA软交换系统”即可搞定所有。

传统变声方案,通过插入变声卡来实现,费用较高,且必须使用专属硬件。CINA软交换系统,一套软件,即可满足客户所有需求,同时支持虚拟机部署,云端部署,本地部署。更简单,易维护,更高性价比。

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在Equiinet,您反馈的每一种市场需求都会被听见,也会被努力满足。

 

若您希望了解更多解决方案,欢迎您关注我们的微信公众号:Equiinet,或登录我们的网站:www.equiinet.cn,或拨打我们的咨询热线:400-998-7601,或咨询我们在各地的代理商,我们将为您提供专业的企业IP通讯咨询服务。

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PART 1:客户需求

 

随着扫黑除恶、315打假、反垄断的进行,我们越来越深刻的体会到国家在一步步的为咱们广大民众保驾护航。

 

几个月前,北京某市场监督管理局需要升级通讯系统,伙伴推荐了Equiinet (安科耐特)。希望我们能为其提供一套“即可以支持办公通讯,又可以支持呼叫中心,易部署,易使用的IP通讯系统”,实现组织内部沟通更高效、分支之间沟通零花费。

 

能为市场监督管理局,提供一套简洁而完善的通讯系统,为国内的市场监督工作贡献一份力量,Equiinet(安科耐特)感到很荣幸。

成功案例|Equiinet 助力北京某市场监督局实现办公通讯+呼入客服一体化

PART 2: 案例拆解

 

为了便于理解,小编将采用对话的方式,以拟人的方法对整个方案进行陈述:

 

市场监督管理局:监总管   

Equiinet:小 E

 

监总管:我们除了总部,还有多个分支办事处,希望在总部部署一套IP通讯系统,这套系统需要能支持创建多个团队(分支办事处),让总部与分支可以共用这套系统。同时,我们的主要任务是:接听市民的投诉建议,并依次分发到相应的分支办事处去处理;同时,我们需要使用这套通讯系统进行外呼,联系民众。

 

小 E:根据您的需求,我们为您推荐CINA系统。它支持为多个分支办事处,创建多个团队。同时,它支持正常的呼入与呼出,非常符合您的预期。

 

监总管:我们有多个分支办事处,希望创建多个团队后,团队之间可以免费通话,同时希望每个团队都有自己的管理员,大家各司其职,让管理更高效。

 

小 E:没问题,完全满足您的这一需求。我们的工程师会专门为您的分支配置“团队互拨前缀”,如:88、99,这样团队之间的分机号互相,可直接通过:前缀+分机号就能免费互拨通讯。

 

同时,我们的工程师会为您的每个分支团队创建管理员,如:admin 1,admin 2,admin 3等。这些管理员有添加、编辑、删除分机账号等权限,帮助分支团队进行自我管理,提升运转效率。

成功案例|Equiinet 助力北京某市场监督局实现办公通讯+呼入客服一体化

 

监总管:公司要求,任何一个分支团队在收到投诉建议时,要对此路通话进行录音,并且可以关联工单编号,进而与工单系统进行联动,便于日后对录音进行查询。

 

小 E:CINA系列自带强大的录音功能,无需额外再采买录音服务器,自带1TB硬盘(可升级为2TB)用于录音存储。录音功能支持全局开启(整个团队);也支持局部开启(个别分机),贵司可根据实际需求来开启录音。

 

针对需要关联的工单编号,我们可以为您专门定制开发。相应的工作人员在接听来电后,可以直接编辑此通话记录,并关联相应工单。每通来电,均有通话记录 + 工单号填写选项。

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监总管:除了日常办公通讯的几百坐席需求我们还希望自建10人的呼叫中心,便于专门处理客户来电。

 

小 E:CINA系统的最大亮点就是:即可以作为办公通讯系统使用,又可以作为呼叫中心系统使用。您只要按需开启授权就好。

 

监总管:感谢你的耐心解答。

 

小 E:不客气。能为您提供优质服务,我们也很高兴。我们的使命是为客户和伙伴提供一站式解决方案+优质服务,实实在在的为企业带去价值。

 

成功案例|Equiinet 助力北京某市场监督局实现办公通讯+呼入客服一体化

Part.3-网络拓扑架构

 

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Part.4-方案亮点

亮点一:便捷高效的团队管理与免费通讯。根据用户需求,在系统中创建了多个分支团队,实现分团队管理,提升了管理效率。同时实现了总部与分支、分支与分支之间的互联互通,内部通讯及多方电话会议全部免费。显著提升了沟通效率,降低了运营成本。

 

亮点二:通话录音。CINA的全局录音和局部录音管控,极大的方便了客户对于录音的需求,配置灵活,操作方便,录音内容在通话记录中即可听取,也可下载。

 

亮点三:工单关联。CINA系统支持个性化定制开发。如:这次用户需要将“通话记录与工单编号进行关联“,让客户在通话记录中看到工单编号,并根据工单编号去系统中进行查询;也便于总部主管根据对应工单编号,在总部系统中进行所有分支的录音查询。

亮点四:灵活的API接口。CINA的API接口,支持快速与其他系统进行对接,如:CRM/OA等,能够最大限度的满足客户的各种真实使用场景。

 

亮点五:提供两种不同坐席授权CINA支持两种不同授权:1. IPPBX日常办公通讯授权;2. 呼叫中心CC授权,用于外呼营销,或呼入客服使用。非常适合有办公需求,又希望建立小型呼叫中心的客户使用。CINA系统稳定,耐用,功能全,还很易用,一般坐席人员2日即可上手。

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