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-Part.1- 

企业需求 & 解决方案

需求一：客户希望部署一套呼叫中心系统，外加一套30人办公通讯系统，并需要30~60并发的外线。

Equiinet解决方案：根据客户需求，Equiinet为客户推荐了CINA呼叫中心系统，并在CINA上，分别开通了呼叫中心坐席授权，及普通分机授权。同时推荐了EQ-2E1语音网关，便于客户接入30B+D线路，拥有60条并发外线。

需求二：客户希望区分外部呼入，与内部的分机互拨彩铃。

Equiinet 解决方案：CINA拥有丰富的功能，客户可以选择设定：内部互拨为一种彩铃，外部客户呼入为另一种响铃，区别对待两者。

需求三：客户希望内部分机，享受一对一的直拨外线。

Equiinet 解决方案：为保障内部分机均享有一对一外线，工程师在E1网关上做了一对一“分机VS.外线号码”的设置，如：绑定分机6001与外线：82559XXX。

需求四：客户希望这套系统，即能作为日常IP办公通讯系统使用，又能作为呼叫中心系统使用。

Equiinet 解决方案：为用户在CINA系统上，开出了不同的授权，即：IPPBX授权 +  呼叫中心授权，一机两用，为用户节省一次性投入。

需求五：客户希望上班时间内，外部呼入坐席组后，可以自动跳出工单，进而坐席正常接听电话并编辑工单。

Equiinet 解决方案：为了使得坐席组成功使用工单功能，我们在工单模块上进行工单配置并绑定呼入客户应用，使得外部呼入后，可以自动跳出工单。

需求六：坐席生成工单后，可以进行派单，责任到人。

Equiinet 解决方案：在工单模块，通过配置多个坐席组并应用在呼入客服中，实现了工单流转，便于派单与工单分析，和工单的最终统计，即：生成了多少工单，完成了多少，还有多少未完成，都是谁在负责，一切数据一目了然。

需求七：坐席接听电话后，可以将此来电转接给其他同事。转接过程中，可以咨询同事后再转接。

Equiinet 解决方案：为客户开通了咨询转接功能，便于客服在转接时，先通知到对方，让对方知晓将要接听的电话，需要处理什么问题。

-Part.2- 网络拓扑

Part.3-方案亮点

亮点一：一机两用，CINA系统，可以作为呼叫中心使用，还能作为日常办公通讯系统使用。一套系统，分不同授权，客户按需开通即可，为客户节省预算，省心又省力。

亮点二：灵活的远程签入、签出，Web 登录模式，只要有网，就能登录。即：坐席可以在任何地方随时签入签出。

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